客户档案管理及保密制度.docxVIP

　　第1章 总则第1条 为维护公司的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。　　第2条 公司客户档案秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。　　第3条 公司各部门，所有职员都有保守公司客户档案秘密的义务。　　第4条 公司客户档案保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。　　第5条 对保守、保护公司秘客户档案密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。　　第2章 保密范围和密级确定第6条 客户资料秘密包括以下内容。　　第7条（1） 公司与客户重要业务的细节。　　（2） 公司对重要客户的特殊营销策略。　　（3） 公司主要客户的重要信息。　　第8条 客户档案密级分为“秘密、“机密、“绝密三级。　　（1）“秘密是一般的客户资料，泄漏会使公司的权力和利益遭受损害。　　（2）“机密是重要的客户资料，泄漏会使公司的权力和利益遭受到严重的损害。　　（3）“绝密是最重要的客户资料，一旦泄漏会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。　　第9条 客户密级的确定。　　（1） 公司一般业务往来的客户为秘密级。　　（2） 公司重要业务往来的客户为机密级。　　（3） 在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户档案资料为绝密级。　　第10条 属于秘密的客户档案资料和文件，应当依据本制度第第8条、第9条的规定标明密级，并确定保密期限。　　保密期限届满后自行解密。　　第3章 保密措施第11条 对于密级的客户档案资料和文件，应采取以下措施。　　（1） 在设备完善的保险箱中保存。　　（2） 非经总经理批准，不得复制和摘抄。　　（3） 收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。　　第12条 具有属于密级内容的客户档案信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密的措施。　　（1） 选择具备保密条件的会议场所。　　（2） 根据工作需要，限定参会人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。　　（3） 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。　　（4） 确定会议内容是否传达及传达范围。