创建平安医院工作经验.docVIP

塔河县中医医院创建平安医院工作经验 按照国家七部卫《关于开展创建“平安医院”活动的意见》要求，为优化医疗卫生服务环境，建立和谐健康的医患关系，我院按照平安医院的总体要求，坚持与卫生系统开展的“三好一满意”“群众满意医院相结合，坚持把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。现将我院经验汇报如下： 一、医疗执业环境良好，医院成立了由院长为组长，院领导班子成员为副组长 、各科室负责人为成员的“平安医院”创建领导小组。明确了相关职能科室的具体职责任务。有计划、有步骤开展创建活动制定并落实具体工作方案，医务人员知道创建工作的目标和任务 二、医疗服务质量明显提高，在“平安医院”的建设中，我们加强了医德医风和法律法规培训教育，切实提高了干部职工法制观念，充分地调动了广大职工参与创建“平安医院”的积极性和创造性。医院领导带领职工亲自上山采药，在医院建立了北药试验田，自己制作北药标本进行中医药文化宣传。 三、医院及周边安全状况明显好转，医院周边安全监管有力，周边交通安全设施与秩序良好，交通绿色通道畅通。医院周边无违章建筑及违法摊点。经常分析医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范，无侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。定期组织开展医院及周边地区治安秩序整治，医院及周边地区治安秩序良好。无“医托”、“号贩子”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为。医院没有雇用“医托”的行为。 四、医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患没有发生，建立科学的医患纠纷处置组织体系和处置程序，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，确保不发生因医患纠纷引发重大突发事件和群体性事件，医患纠纷处置组织体系完整，制定医患纠纷处置流程图并认真实施；有接待投诉和处理的专门场所；投诉处理及时，责任明确，处置得当，记录翔实。有防范、惩治邪教势力和非法组织活动的措施并加以落实，本单位无类似组织存在。应对突发公共事件和突发公共卫生事件的对策与救治体系健全、落实到位。有突发公共事件和突发公共卫生事件的应急预案，能及时应对和处置，对重大突发事件发生早期能妥善处理。无刑事、治安等案件，上访明显减少。建立预防职务犯罪的组织领导机构和完善的制度，未发生职务犯罪。 五、医院治安防控能力明显增强，内部治安保卫组织健全。医院设立兼职保卫机构。医院设立警务室，重大突发事件的处置流程中有警方参与，与辖区街道、公安机关关系和谐，经常性开展交流、联谊活动。 六、医患关系更加和谐，实行院务公开，专家、诊疗特色、价格、收费标准等信息及时公开。利用宣传版面介绍医院科室、专家、诊疗特色等信息。公示收费项目价格，及时提供患者住院费用清单。患者对医疗服务综合满意度≥95 。 七、建立平安医院建设的长效机制，坚持执行医疗事故预防制度和处理预案，定期举办全院性医疗安全教育或法律知识讲座每年 2 次，卫技人员听课率达到 90%，坚持执行影响医疗效果和医患关系的不良事件报告制度，医院设投诉接待室，工作长期运转正常。 我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建平安医院、和谐医院做出我们更大的贡献，让所有到我院就医的患者满意。 塔河县中医医院 二0一八年十二月十一