销售部-档案管理专员绩效考核指标(KPI).docVIP

销售部档案管理专员KPI KPI 考核周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 客户档案的整理情况 季度 资料准确完整 主要指客户认证、评级等资料、客户档案的完整及保密情况 20% 档案资料完整 100分 累计缺少1-2项 90分 缺少3-4项 80分 缺少5项 0分 市场拓展督导抽查，并收集业务人员意见 保证客户资料完整，给业务人员提供良好的资源服务 资料保密 20% 投诉次数=0 100分 投诉次数0 0分 客户管理相关手续办理及时性 季度 客户事务处理及时 按照客户管理规定的时间要求，及时处理问题 40% 准时完成 100分 累计延误 1个工作日 90分 2个工作日 80分 2个工作日以上 0分 （特殊情况报上级批准，最小单位0.5工作日） 工作交接记录 保证为客户提供及时的优质服务 推广宣传品配发合理情况 季度 配发及时，合理 软指标 20% 见软指标评分表 销售代表 保证推广类产品的及时合理发放