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服务项目 服务指引 服务方式 一．公共性服务 公共设备设施及共用部位维修、维护 对电梯、供电、消防、安全等系统精心保养维护，保持正常完好使用状态，延长使用寿命； 对道路、广场、绿化、机房、楼道、内外墙面、大堂、装饰等共用部位专业巡视保养，保持整洁完好状态。 按《物业服务合同》和《公共设备设施及共用部位工作手册》执行。 公共环境卫生维护 对公共环境进行日常保洁，保持物业整洁干净； 定时垃圾收集和清运； 定期环境防疫，消杀、灭鼠。 按《物业服务合同》和《环境维护工作手册》执行。 公共绿化养护 专业园林师对草坪、树木、花坛、花景、绿篱养护、施肥、修剪、打药 按《物业服务合同》和《环境维护工作手册》执行。 公共秩序维护及安全防范协助 门岗、巡视及消防安全检查、值班，预防不安全事件发生，维护物业区域良好秩序。 按《物业服务合同》和《公共秩序维护工作手册》执行。 车辆管理 引导车辆按规定停放，维护车场秩序，并按规定收费。 按《物业服务合同》和《公共秩序维护工作手册》执行。 ? ? ? 二．居家便民服务 服务项目 服务指引 服务方式 光纤开通 业主需求时，至服务中心申请、缴费。服务中心联系光纤公司，与业主预约时间开通。记录《综合服务受理记录》 日常服务。免费 煤气开通 业主需求时，至服务中心登记。服务中心联系煤气公司，与业主预约时间开通。记录《综合服务受理记录》 日常服务。免费 上门维修服务 业主室内任何维修皆可向服务中心报修。中心在承诺或预约的时间内上门。如一些维修项目维修员无法解决，维修员或客户员应向业主说明，并尽力指引解决途径和方法。 日常服务。维修收费标准及项目见公司《维修服务收费标准》。 邮件报刊收发服务 帮助业主签收邮局信件报刊。投递到业主信箱或通知领取。 日常服务。免费。 室内清洁服务 室内常规清洁 公司签约合作保洁公司或中心保洁部自行服务。服务收费以价目表为准。 室内植物租摆服务 室内植物租摆或代行购买 代办服务。签约合作绿化公司。 私家花园或植物养护服务 私家花园日常养护、修剪、打理 公司绿化养护队负责。按月收费。 房屋代管 提供空房定期清洁、通风服务；对业主出远门期间，定期对房屋清洁、对室内植物和动物照看。 以协议方式，不承担室内贵重财务保管。 饮用水配送 客户可就近在服务中心订水。中心配送。 公司签约合作水业公司。 电话网络申请受理 服务中心联系电信或网络营运机构，业主可在服务中心登记。 代办服务。 房屋租赁或出售 服务中心登记业主租赁或出售房屋信息，促成或撮合交易。 日常服务。交易后按公司规定收费标准收取佣金。 业主其他需求 业主一切合理需求，努力解决或指引解决方向。 ? ? ? ? 三．关爱贴心服务 服务项目 服务指引 服务方式 空巢老人关爱 对独居的空巢老人推出特别关爱计划，客户员定期上门关心问候。 日常服务。免费 婚嫁丧事、开业 业主婚嫁丧事，给予主动积极帮助和问候，送服务中心签名花篮或其他适宜的方式 日常服务。 生日问候 公司行政人事部建立客户生日档案，服务中心适时更新。每天上午9：00发送生日祝福短消息。 日常服务。 常用药箱服务 我们准备常用药品，为业主提供临时帮助服务。 日常服务。免费 ? ? ? 四．社区组织和文化建设 服务项目 服务指引 服务方式 社区文化服务活动 广场游园活动；趣味运动会；节日晚会；家庭厨艺比赛；棋牌；郊游等。 服务中心或公司自行策划、组织，按年度社区文化活动计划实施。 社区组织 成立社区成立棋牌协会、老年人协会、汽车发烧友协会等业主自发组织团体。 服务中心牵头、倡议，业主自愿参加，费用自理。 ? ? ? 五．商务服务（针对公司服务的甲级写字楼，其他项目业主有需求时，可参照办理） 服务项目 服务指引 服务方式 邮局及快递收发服务 我们将在大堂商务中心引进邮局，客户一切商函、包裹投递、报刊订阅在我们这里即可解决。 大堂商务中心办理，按邮局制订的标准收取邮资费用，不另外收取客户手续费。 信函邮件上门投递服务 每日中心定时将信函邮件送至客户房间。 客户专员服务 电话、网络通信代办安装服务 客户入驻时，我们可为客户提供电话、网络通信代办安装服务。 大堂商务中心办理，也可致电物业上门办理。 个人行李搬运或临时寄存服务 按照酒店大堂服务标准，对客户及宾客之个人行李，大堂侍应生协助客户搬运至房间。 大堂服务 出租车呼叫、现时服务 帮助客人呼叫出租车及等候服务。 大堂服务 秘书服务 大堂商务中心提供打印、复印、传真、电子邮件、上网、名片制作、装订服务；客户外出期间代转传真、信件等。 大堂服务 留言及信息查询服务 为客户及宾客提供留言及商务信息查询服务。 大