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众卓咨询 服装店员工培训 PAGE 4 服装店员工培训 众卓咨询主讲：郜杰 前言 开不开店看老板，赢不赢利看服装店长 一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉 服装店长即是家长，又是导演 如何确保门店业绩持续增长 如何提升店面人员销售技能 一店之长，如何成为“镇店之宝” 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的服装店长吗？ 培训对象 服装店长、储备服装店长、店面主管 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间 1—2天， 每天不少于6标准课时 培训目标和效果 明确服装店长工作职责与管理目标 教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 教会服装店长如何做好店面日常管理工作 教会服装店长如何做好自我管理工作 教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。 掌握有效沟通的方法和技巧 教会服装店长如何做好客户服务管理工作 课程纲要 第一部分：认识服装店长管理工作 一、金牌服装店长管理工作概述 成败的灵魂 服装店长的八种角色定位 服装店长的工作职责 服装店长的工作重点内容 服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯 服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 服装店长要掌握的八种知识 服装店长需要关心的十件事情 运营目标、销售业绩、?团队伙伴、店面管理、商品管理 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌服装服装店长应具备的工作态度 金牌服装服装店长的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯学习的心态 老板的心态 第二部分：销售团队的日常管理 金牌服装店长的自我管理 统帅驾驭的能力 沟通的能力 组织实施能力 分析判断能力 不断的完善能力 培训能力 激励能力 榜样的魅力 听课报名：O37I 8888 I67I 二、销售人员的“选、育、用、留” 金牌服装店长如何选好人 销售人员需要具备的基本能力 销售人员需要具备的潜力 金牌服装店长如何培养人 服装店长如何开晨会 夕会的销售案例分享 金牌服装店长如何用好人 建立基本的管理体系 树好团队中的方向标 金牌服装店长如何留住人 激励的三个原则 激励的关键点是什么？ 第三部分：金牌服装店长的沟通技巧 一、如何有效沟通 有效沟通的法则 销售沟通的目的 销售沟通的三要素 销售沟通上的黄金定律 如何通过沟通更快的成交 二、有效的倾听与提问 听--拉近与顾客的关系 积极聆听的技巧 如何确认顾客的问题和需求 “倾听”的案例分析 怎么提问－情景分析 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 顾客更在意你怎么说 用顾客喜欢的方式去说 第四部分：金牌服装店长的店面管理 商品布局陈列管理 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 商品信息的收集、分析，判断、更新能力 收银管理 库存管理 损耗管理 信息资料管理 促销管理 赠品管理 顾客投诉管理 报名联系：I8538II3O75 店长必须做到下述八个工作 ① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。① 营业额目标（每日的及累计的）② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）④ 营业额达成率⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方