MARSENS门店服务标准.docxVIP

MARSENS 门店服务标准 1.0 目的和适用范围 1.1 确保服务人员的服务质量达到标准，不断提高服务水平。 1.2 本标准适用于公司直营店及加盟店的所有人员。 2 .0 职责 2.1 各门店店长负责本部门服务人员的服务意识、产品操作技巧的培训并进行日常监督。 2.2 门店人员负责顾客的接待和服务工作。 3.0 基本规定 第一条 个人准备 目的： 建立优雅、自信及专业的美容顾问形象，给顾客留下良好及深刻印象 步骤 / 过 程 避免 1 .1 专业形 象 1 .1 .1 化 妆 ? 按 公 司 指 定 的 要 求 进 行 ? 眼皮 较浮肿涂抹深绿色、 深蓝色、深紫 色 整 个 面 部 的 清 洁 及 化 妆，包括：粉底、眼影、 腮红、唇膏、睫毛膏、 描眉 ? 男同事不留胡 须 ? 保持面容滋润美 观 1 .1 .2 发 型 ? 女同事长发不过肩 ， ? 有头 皮或过多头 油 并保持头发清洁 ? 刘海 掩盖双眼，两边头发 遮 面 ? 男同事头发不过颈 ， ? 染怪 异的颜 色 两鬓头发不遮住耳朵 ? 1 .1 .3 制 服 ? 按公司指示，穿着 合 ? 制 服 不 合 身 、 太 多 褶 皱 痕 、 有 破 损 、 污 渍 、 带 异 味 或 身 、 整 洁 ， 经 烫 熨 服 贴 钮扣 松脱。 的制服和鞋袜 ? 丝袜 有破烂或鞋子不干 净 ? 女同事穿着黑色