星级管家式物业管理与服务标准.docVIP

星级管家式物业管理与服务标准 1.0目的 为使全体物业使用者及租赁者真正感受到置身星级管家式管理与服务的尊贵感受，我们将依托专业化管理的成功经验，不断探索物业管理与服务中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物业管理与服务基础上，将专业化服务与业主个性需求相结合，从而提升项目整体价值，确保物业保值、增值，最终将其真正达到国际化、专业化、人性化、个性需求化的星际管家式物业管理与服务标准。 2.0管理与服务范围 入住或租赁使用的全体业主及客户 3.0星级基础物业服务项目（无偿服务内容） 3．1市场服务项目 3．1．1 项目整体市场形象推广（不含业户广告） 3．1．2 必要性对外公关 3．1．3 社区内必要的业户和客户联谊 3．1．4 节日期间内外公共区域的相应装饰 3．1．5 周年庆典活动 3．2 信息服务项目 3．2．1 设立总服务台电话 3．2．2 受理住宅单元、公建商业部分客户咨询服务 3．2．3 受理留言服务 3．2．4 信件报刊收发、分拣 3．2．5 个人行李搬运、寄存、行李车服务（仅限客户私人用品） 3．2．6 交通辨认服务 3．2．7 协助办理定车、租车等车务服务 3．3 业户服务 3．3．1 贯彻执行项目物业管理公约 3．3．2 贯彻执行业户手册及其他的物业管理规定 3．3．3 办理业户/租售户入伙、入住、装修及迁出手续 3．3．4 建立完善的业户/租售户资料 3．3．5 接待、受理业户/租售户保修及投诉 3．3．6 及时跟进各项物业相关问题并确保信息及时反馈 3．3．7 定期对业户/租售户进行回访 3．4 环卫清洁服务 3．4．1 社区内公共区域的清理、清洁、整顿及保养服务 3．4．2 定期的虫控及消杀服务 3．4．3 公共照明设施、设备的清洁服务 3．4．4 公共区域的绿化服务 3．4．5 公共区域绿化、租摆和养护服务 3．4．6 外墙定期清洁服务 3．4．7 楼层及公用垃圾房的清洁服务 3．4．8 外围区域的清洁保养服务 3．4．9 电梯轿厢内外的清洁保养服务 3．4．10 公共区域空调机房、风室、风口的清洁服务 3．4．11 变电房、楼层配电室的清洁服务 3．4．12 消防系统及其设备的清洁服务 3．4．13 供水、排水、泵房、机房等系统及其设备的清洁服务 3．5 工程维修服务 3．5．1 公用设施设备日常维修、保养服务 3．5．2 电梯系统的日常维护、保养服务 3．5．3 消防、监控系统维护、保养服务 3．5．4 智能化系统及弱电系统的运行、维护、保养服务 3．5．5 公共照明系统的运行、维护、保养服务 3．5．6 供电系统的监控、维护、保养服务 3．5．7 给水、排水系统的运行、维护、保养服务 3．5．8 中央空调系统运行、维护、保养服务 3．5．9 蓄水池、水箱、泵房工程维护、保养服务 3．5．10 变电室、楼层配电间监控、维护服务 3．5．11 电梯二十四小时维护、保养服务（不包括大型维修） 3．5．12 业户内装修图纸审批及装修竣工 3．6 安全保卫及消防安全服务 3．6．1 门户及内部的秩序维护员服务（不含业户单元内部） 3．6．2 外围、卸货区、商业公建及公共停车位的安全巡视服务 3．6．3 玄关口、外围、驻车场的交通疏导服务 3．6．4 整个项目监控系统的监控及运行服务 3．6．5 24小时紧急援助服务、应变处理突发事件 3．6．6 消防监控系统的执机及运行 3．6．7 消防知识培训 3．6．8 对消防隐患进行24小时检查、排除 3．6．9 定期进行消防演习 3．6．10 电梯间秩序维护员服务 3．6．11 消防泵的安全巡逻、监控服务 3．6．12 停车场消防监控服务 3．6．13 每月一次安全消防会议（含物业内部培训） 3．6．14 控制社区内易燃、