海利物业公司客户服务经理岗位任职说明.docVIP

人力资源管理手册 文件编号 LHWY/WI/6.2-02 岗位任职说明 版　　号 A/0 第13页/共17页 编制 z 审核 z 批准 z 13、客户服务经理 职位名称 客户服务经理 职位代码 LH-WY-012 所属部门 品质督导部 职 系 营销类 职等职级 直属上级 品质督导部总监 薪金标准 填写日期 200 核 准 人 职位概要： 配合品质督导部总监做好部门的日常工作，保证及提高客户的满意度。 工作内容： 1、协助部门总监筹建客户服务中心，建立健全优秀的服务机制及体系，建设客户服务团队； 2、协助部门总监制定并实施科学优秀的客户服务政策及规范； 3、协助部门总监建立完善服务项目和方法； 4、协助部门总监与协作部门建立高效的协作关系； 5、协助部门总监组织实施相关活动，建立和保持与客户的良好关系； 6、协助部门总监持续提高客户服务质量。 任职资格： 教育背景：大专以上学历。 培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法规的培训。 经 验：2年以上相关工作经验。 技能技巧：1、具有筹建客户服务中心的实际工作经验； 2、良好的人际交往和沟通技巧，注重团队精神，处事态度积极进取； 3、具有优秀的客户服务意识与精神； 4、具有很强的危机处理能力； 5、人品端正，诚信坦实。 态 度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。 2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。 工作条件： 环境状况： 舒适。 危 险 性： 无危险，无职业病危险。 直接下属： 品质督导部各项业务专员 间接下属： 晋升方向： 轮转岗位：