圣路物业客服务工作流程.docVIP

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2019-08-01 发布于江苏
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圣路物业客服务工作流程.doc

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客服工作流程一、?业务咨询： 1、客服人员当场解答； 2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。二、?业务投诉： 1、当场解决； 2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识