沟通技巧销售人员说话.pptVIP

;破冰游戏（沟通技巧）;破冰：寻找一个他;课程大纲;一、沟通的概念;;一、沟通的概念;一、沟通的概念; ;一、沟通的概念;*;二、沟通的方式及障碍;1、速度快 2、经过仔细规划 3、适合低阶及简单的问题 4、发讯者不易受攻击,干扰少;1、准确度高 2、有信心 3、适合高阶及新提问题; 工作中影响沟通效果的障碍有哪些?;A 发讯者;A 发讯者;B 发送的管道;C 接收者; ☆上级的心理障碍 ──好胜人：官大学问大，凡事要听他。 ──拒闻过：被批评的话听不进去。 ──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 ──显聪明：炫耀自己聪明过人。 ──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 ──深成见：自以为是，不接受别人的建言。 ☆部属的心理障碍 ──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 ──顾望：见风转舵，顺上司的心意??话。 ──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。;E 语言障碍;三、沟通技巧;步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;;会议是如何结束的？;您只需加100元便可升级至我们带阳台的豪华房，有cityview,您需要吗？;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;A 听 ;听;;(1）内容表达清晰，富有逻辑; KISS原则;2.沟通技巧;2.沟通技巧;2.沟通技巧;四、沟通技巧的实际运用;四、沟通技巧的实际运用;四、沟通技巧的实际运用;四、沟通技巧的实际运用;四、沟通技巧的实际运用;演练环节;五、沟通技巧的演练与研讨;五、沟通技巧的演练与研讨;1.实习生面谈（与下级沟通的演练）;2.新促销活动的沟通（与客户沟通的演练）;*;课程结束是行动的开始！