星华名苑管理指标完成的保证措施.docVIP

管理指标完成的保证措施 序号 指标名称 指标 主 要 措 施 1 房屋完好率 98% 1、建立定期检查制度；2、严格装修管理和日常管理，无人为损坏。 2 维修及时率 100% 1、合理配备人力，有效监督和回访； 2、组建高水平维修队伍。 3 管理费收缴率 90% 1、入伙同时办理各种费用银行托收； 2、及时上门催收。 4 绿化完好率 95% 1、绿化制度、工作计划行之有效，有执行力度； 2、及时发现绿化问题并反馈； 3、发动住户参与管理。 5 保洁达标率 96% 1、明确责任区，工作质量要求具体、严格，有考核； 2、健全保洁监督机制。 6 道路完好率 及使用率 95% 1、严格执行养护制度，加强巡查，排除不安全因素； 2、加强宣传，培养家园意识，合理使用道路，减少人为损坏。 7 化类池、排水井完好率 95% 1、定期检查、及时疏通； 2、每年清理化粪池； 3、雨水井污水井每年全面检查一次。 8 http://w http://www. 养殖之家 / / / 停车场完好率 95% 1、按规划使用停车场地； 2、停车场设备设施正常运行。 9 治安案件发生率 0 保安24小时巡查值班，落实保安岗位职责，明确责任区域 10 消防设施设备完好率 100% 坚持巡查建档，及时检修更换，并由工程主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损，正常使用。 11 重大火灾 发生率 0 1、加强消防安全宣传；2、及时巡查，及时发现隐患；3、建立义务消防队和消防责任人制度。 12 违章发生率 0.5% 1、建立巡视制度，跟踪管理，及时发现并处理；2、强化宣传，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中，依法管理。 违章处理率 95% 13 业户有效 投诉率 1%以下/年 1、提高员工素质，强化服务意识；2、发生问题，及时处理，为业户排忧解难；3、做好解释工作，与回访制度落实。 14 员工培训合格率 100% 自学与培训相结合，落实培训计划和考核。 15 维修回访率 100% 1、建立健全回访制度，做好维修回访； 2、强化服务意识。 16 业户满意率 95% 1、加强重点业户的家庭走访，重点解决问题； 2、加强爱岗敬业的教育培训、不断改善工作，赢得业户支持。