K12咨询师电话邀约开场白自整理.doc

作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。1.直截了当开场法咨询师：您好，李妈妈吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？李妈妈：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……2同类借故开场法咨询师：李妈妈，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？李妈妈：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……3他人引荐开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友王华的孩子小明是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。李妈妈：王华？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。李妈妈：没关系的。咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……4自报家门开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育咨询师张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！李妈妈：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。李妈妈：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。咨询师：是这样的，最近我们学校有一场万圣节的活动，您有时间带孩子来玩吧？?5故意找茬开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某机构的教育咨询师某某，最近可好，不知您还记得我吗？李妈妈：还好，你是？咨询师：是这样的，我们机构主要是做幼小衔接和脑潜能开发的，您在半年前给我们打过咨询电话来咨询过，我们曾提供给您一些孩子问题的解决方案。这次打电话给您，就是想咨询下您的孩子的问题解决了吗？李妈妈：你打错了吧，我没给你们打过电话。咨询师：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意思，能冒昧问下你孩子学习中有遇到过困难吗？李妈妈：我孩子现在专注力不好………6故作熟悉开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，最近可好？李妈妈：还好，您是？咨询师：不会吧，李妈妈，您贵人多忘事啊，我某某啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您的孩子按照我上次给您的方案，进步效果明显吧，最近我们有一个亲子活动，不知您可感兴趣？李妈妈：你可能打错了，我并没有用过你们的方案。咨询师：不会是我搞错顾客回访档案了吧。李妈妈，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的课程，来提供一些服务吗？李妈妈：那你介绍一下吧。7从众心理开场法咨询师：您好，李妈妈，我是某某机构的教育咨询师某某，我们机构是专业从事幼小衔接与脑潜能开发教育的，我打电话给您的原因是因为目前我们成功帮助了许多学生及家长，快速解决了孩子自身成长过程中出现的问题(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等，机构有名的学生说一些)，我想请教一下你在孩子学习问题方面有教育顾问随身支持吗？……李妈妈：是吗？我们目前在某某机构补习……8巧借东风开场法?咨询师：您好，请问是李妈妈吗？李妈妈：是的，什么事？咨询师：您好，李妈妈，我是某某机构的教育咨询师某某，今天给您打电话最主要是感谢您对我们机构一直以来的支持，谢谢您！李妈妈：这没什么！咨询师：为答谢老顾客对我们机构一直以来的支持，我们特准备了一次优惠酬宾活动，我想，李妈妈一定很感兴趣的！李妈妈：那说来听听！9制造忧虑开场法咨询师：您好，请问是李妈妈吗？李妈妈：是的，什么事？咨询师：我是某某机构的教育咨询师某某，我打电话给您的原因主要是不少家长都反映现在的教育机构说的多做的少，不能有效的帮助家长解决孩子学习问题，想请教一下您对这种问题的看法。李妈妈：是的顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。咨询师要赶快接口：那请问李妈妈目前您的孩子有报辅导吗？总之，?有效开场白的目的就是让顾客