职业场上的沟通技巧.pptVIP

职业经理人系列 * 问题2的启示 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 职业经理人系列 * 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气 职业经理人系列 * 面对同仁:怎样与同级主管相处 问题3：作为部门主管对部门权限之间交叉 地带的事该不该管？怎样去管？ 职业经理人系列 * 问题3的启示 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份 灰色地带 职业经理人系列 * 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 职业经理人系列 * 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 职业经理人系列 * 面对部属—怎样与下属沟通 问题4： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？ 职业经理人系列 * 问题4的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 职业经理人系列 * 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上 级主管与下属的沟通方式是否正确 职业经理人系列 * 重说沟通的重要性 沟通顺畅促进管理规则指令的顺利贯彻执行 良好的沟通协调带来良好的工作默契 良好的工作默契带来的积极的工作氛围和良好的企业文化内涵 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * 职业经理人系列 可编辑 可编辑 职业经理人系列 * 欢迎参加管理系列培训 沟通技巧 -----如何进行有效沟通 职业经理人系列 * 沟通可认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程,良好的沟通可有效改善人际关系,良好的人际关系可有效提高工作效率 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？ 沟通与人际关系 职业经理人系列 * 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 职业经理人系列 * 问题二： 人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要？ 职业经理人系列 * 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 职业经理人系列 * 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为： 意思 反应 传达者 传达者 传达者 语言或非语言 职业经理人系列 * 沟通的目的 沟通是为了: 高效完成工作! 职业经理人系列 * 沟通的方式 向下 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、 讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、 手册、备忘录、年度报告… 向上： 报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、 问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…… 平级： 面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表…… 职业经理人系列 * 沟通的重要性 在管理上的重要性 增进家庭和谐 增进心理健康 职业经理人系列 * 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受(倾听的五个层次) 巧落运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 承认每件事情皆有多方面看法 接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方