X广场公共管理工作规程.docVIP

**广场公共管理工作规程已201306 1 物业巡查工作规程 1.1 目的: 物业部的巡查工作重点是监督物业部下属部门的运作情况；商户遵守《业主公约》的经营情况，及时发现情况及时处理，消除事故隐患。 1.2 巡查工作的要求: 1)物业助理在巡查中应详细观察、认真记录，每两小时对广场进行一次巡查。 2)负责巡查的物业助理应携带对讲机、《巡查表》、违规处罚单等前往巡查。 3)为了做好巡查工作，物业助理必须掌握、了解巡查的各项检 查标准。 1.3 巡查内容 1.3.1对物业部下属部门巡查内容： 1)仪容仪表：着装整洁、佩戴工牌。 2)服务态度：说话和气，使用文明用语，不与商户发生争吵。 3)工作纪律：巡查各岗位到岗情况，上班不闲聊。 1.3.2 对广场巡场 1)房管：查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买；有无擅自转租或改变申报经营范围等。 2)维修：是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉接电线； 公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。 3)治安：有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等。 4)车辆管理：有无车辆乱停乱放，车场管理和车辆摆放是否有序。 5)清洁：有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等。 6)绿化：树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害。 2 场地临时使用的装饰布置要求 1)场地临时使用时，要求商户必须装饰整齐、美观大方，符合物业管理的各项管理规定。 2)商户装饰时，不得损坏公共设施。否则，物业管理公司有权要求用户给予适当的赔偿。 3)商户使用完毕后，应及时对使用的场地进行清理，经管理处人员验收合格后方可办理退还押金手续。 3 广告牌的管理 3.1 临时使用申请、审批与使用 1） 本物业的商户需要安装广告招牌时，应及时到管理处提交书面申请并附广告牌的设置方案，办理广告牌的申请手续。 2） 客服中心管理人员接到商户申请后，应及时交部门主管审核，经公司领导审批同意后，商户方可按照方案组织实施。 3） 商户制作、安装广告牌时，必须使用统一的、合格的材料，以保证广告牌的制作和安装质量。 4） 商户广告牌在使用期间，必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态，发现损坏后应及时进行维护，不得拖延，否则，物业管理公司有权采取强制措施要求整改。 5） 若因广告牌的制作质量或安装质量的问题，给物业管理公司或他人造成损失时，由用户承担一切后果。 3.2 广告牌悬挂规定 1)所有商户均无权私自在本物业内过道、外墙壁、天台和其他场地设立广告招牌。 2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。 3)任何商户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。 4)占用门前走道或封堵部分通道（不影响消防，经物业管理公司批准）临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。 5)凡违反以上规定内容者，按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，并处以1000—2000元人民币罚款。 4 物品搬迁管理规定 4.1 目的:规范物品放行管理，保障广场商户财产安全和物业公司利益不受损失。 4.2 适用范围:适用于本物业公司对物品的出场管理。 4.3 职责: 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 凡商户大件物品如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机（配件）、保险柜及其他贵重物品等，需搬出商场或搬迁，必须到管理处办理“物品放行条”。该放行条需有业主/商户单位公章或负责人签名，并经物业部审核认为可以放行后，加盖管理处 4.3.5 保安部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品放行条》，保安部不仅要仔细核对物品范围及数量，而且要按发出数认真核对，此项指标将是对保安 4.3.6 保安负责将回收的放行条，于当日交物业部核对，由物业部编号并存档。若客户办理的放行条因故暂未使用，物业 5 锁匙管理规定 1 目的:确保锁匙管理有序，使用方便。 2适用范围:管理中心 3 程序要点: 3.1 管理中心的各类钥匙由物业助理管理控制； 3.2 公共设施、设备钥匙一般都应配备两套，一套现用，一套备用； 3.3 所有钥匙应分类，贴上标签，整齐定位挂放于钥匙板上或钥匙箱中； 3.4重点门房钥匙一旦丢失，管理人员应立即向物业部主管汇报，同时更换门锁； 3.5 钥匙应严格保管，未经批准许可，不得随意借给非管理中心人员； 3.6 管理中心员工未经管理处经理许可，不得私自配