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云计算时代的ITSM和ITIL 【CNW. 专稿】 \o 云计算的最新文章 云计算的风靡将掀起IT世界新一轮的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。 在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱动下，IT应用向云迁移的脚步持续加快。在2010年，云计算市场与进一步接近爆发期。据IDC的调查显示，未来几年云计算服务将呈现急速增长的态势，预计2013年全球市场规模可达440亿美元。毫无疑问，作为一种新的、正在成为主流的IT应用模式，云计算将对IT领域的方方面面产生实际的影响。具体到IT管理领域，支撑IT管理技术体系的 \o ITSM的最新文章 ITSM（IT服务管理）方法论和 \o ITIL的最新文章 ITIL \o 最佳实践的最新文章 最佳实践也必将因云而变。 ITSM篇 作为一种以流程为导向、以客户为中心的方法论，ITSM通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务交付和IT服务支持的能力及其水平。那么在云计算的新时代，ITSM将会发生哪些变化呢？下面我们将从ITSM的四大要素（产品、流程、合作伙伴和人员）的角度，为您逐一解析云计算为所带来的实际影响。 产品 产品主要包含技术、服务和工具。回顾历史，企业从最开始的主机计算发展到“主机-终端”的计算模式，接下来是C/S（客户端-服务器）架构的流行。伴随着互联网的飞速发展，