中国电子银行调查报告.pptx

中国电子银行调查报告;;;调查总体定义：个人用户为13周岁及以上，地级及以上城市城镇常住人口；企业用户总体为注册成立1年以上的企业法人单位，不包括事业、机关、社会团体等非企业法人单位。 采用了权威统计数据对调查样本的关键属性进行了加权处理，其中个人用户样本加权采用国家统计局2010年第六次全国人口普查数据，企业用户样本加权采用国家统计局第三次全国经济普查数据。 为了解电子银行用户的使用行为及态度，我们采用了用户深度访谈、在线样组调查等调查方法。;5;;基数（Base）：个人用户 样本量N=1247，调查方法：电话调查;基数（Base）：新开通个人电子银行渠道的用户用户 样本量N=2813 ，调查方法：在线样组调查;9;基数（Base）：个人用户 样本量N=1247，调查方法：电话调查;11;12;支付宝;14;15;16;基数（Base）：个人网银用户 样本量N=726 调查方法：电话调查 ;18;19;20;基数（Base）：个人手机用户总体 样本量N=663，调查方法：电话调查 ;基数（Base）：个人手机用户总体 样本量N=663，调查方法：电话调查 ;基数（Base）：个人手机用户总体 样本量N=663 调查方法：电话调查 ? ;24;25;26;27;28;;30;2016年全国企业网银用户比例为75%，与2015年相比增长1.9个百分点（保留小数点后1位），同比增长3%，近三年增长速度呈现放缓的趋势。;企业规模越大，网银用户比例越高。百万元以下规模企业的网银用户比例最低为69%，1亿以上规模企业的网银用户比例最高为93%，千万以上的企业网银用户比例差异较小。;2016年全国企业网银用户中，企业网银的活动用户比例为96%，交易用户比例为94%，相比2015年无显著变化。;企业使用网银主要办理的业务为账户信息查询与对账和转账业务，使用比例分别为88%和85%。其次为缴费，收款，代发工资报销代扣，使用比例分别为54%，50%和49%。;不同规模企业相比，营业额百万-千万规模企业的手机银行用户比例最高，达16%；1亿以上规模企业的手机银行用户比例最低，只有8%。 ;36;37;;39;;;评测方面;43;44;45;46;48;49;50;;;二、手机银行指标体系及说明;; ;对于手机银行产品来说，同类竞争产品众多，功能趋同性强，客户忠诚度较低。因此在有用性一致的时候，易用性则是手机银行争夺移动金融市场的重要利器，最直观的表现则是在用户体验上； 在体验为王的时代下，银行经营者也正在积极向第三方公司学习，优化交互界面，化繁为简提升功能便捷性，不断对手机银行进行迭代和优化，使得手机银行得到越来越多用户的认可。;手机银行用户体验优势点统计;举例一：消除用户对手机银行安全性的担忧;;举例三：基于定位服务，实现更快捷的缴费服务;;用户特征：“两高一低”的职场人士，属于数字一代、新兴人群;用户印象：直销银行在线操作，业务办理更高效，但用户心理普遍缺乏安全感;使用情况：区域性商业银行的直销银行对传统业务的拉动作用显现;使用情况：中频用户占主流、功能聚焦余额理财、功能不足及操作复杂成痛点;营销激励：现金类激励最受欢迎，合理奖励提升绑卡率;;;;选择消费金融机构的影响因素（单位：%，N=1096）;偿还信用卡;改进方向：银行系市场有待开拓，营销服务需加强;;;目前投资者购买投资产品情况（单位：%，N=1100）;;;不同支付金额下支付方式的选择（单位：%，N=1080）;;;做过/正在做的投资理财种类图（单位：%，N=1100）;投资者???次接触/习惯资讯获取渠道（单位：%，N=1100）;;投资者对两类平台的满意度（单位：%，N=1100）;两类平台需改进方向（单位：%，N=1100）;;87