区域管理负责制分工细则.docVIP

业主服务中心区域管理责任制 目 的 规范巡查楼宇工作。 营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。 适用范围 适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。 适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。 职责 业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。 物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 人员定们配置 总负责人： 组长： 洛杉矶组团负责人： 雅典组团负责人： 卡萨布兰卡组团负责人： 工作程序 (一) 建立区域管理责任制的必要性 1．范于未然，通过有效的检查，将治安、消防等隐患消除。 2．杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。 3．确保公共设施、设备处于良好状态。 4．检查区域清洁、绿化工作质量。 5．增加与住户的沟通机会。 6．实施空置房的管理。 (二) 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 以下以（工）代表工程部维修人员的职责，以（业）代表业主服务中心物业助理的职责，以上各部门管理人员分工不分家，工作互相协作。 (三) 房屋本体巡查的工作要领。 检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口巾上相关告示：当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应及时报告工程部主管。（工） 巡查楼梯间： 检查走廊类、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；（业） 检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷处是否完整无损；（业） 巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好；（工） 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；（业） 检查卫生状况是否良好。（业） 检查公告栏张贴情况是否良好。（业） 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，但原因不明时应立即告知公共事务部进行检查。（业） 巡查方法及要求：（业） 先走到楼房屋顶，从上至下逐户检查； 发现损坏情况必须当日落单工程部。 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进行入户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。（业） 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《每日巡查记录表》中。 (四) 公共配套设施设备巡查的工作要领。 巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；（工） 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；（业） 巡查公共设施： 检查运动设施是否完好，是否有安全隐患；（业） 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；（业） 巡查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯萎、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好；（业） 发现损坏情况必须当日落单工程部或公共事务部。 巡查道路、广场、公共场所：（业） 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。 检查标示、路牌、警示牌是否完好。 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰类是否齐全。 检查卫生状况是否良好。 巡查周边环境：（业） 检查小区内是否有乱张贴、乱拉乱接线等现象。 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 检查卫生状况是否良好。 巡查房屋装修：（工） 应按要求每日详细记录施工进度，检查是否有违例装修现象。 巡查空置房。（业） (五) 对巡查中发现问题的处理要领。 物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《每日巡查记录表》中，巡查回来后报告主管解决。 对巡查中发现的重大问题，物业助理应立即向业主服务中心经理汇报，并于当天填写《重大事件报告表》。处理完毕后，由经理填写《重大事件总结表》。 巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录。 附：区域管理责任制表格 附1：《每日巡查记录表》 附2：《重大事件报告表》 附3：《重大事件总结表》 附2： 重大事件报告表 NO： 致： 日期： 由： 时间： 地点： 事故主要原因（简要说明）： 处理经过（简要说明）： 报告人： 经理签名： 附3： 重大事件总结表 NO： 由： 致： 日期： 事件发生经过： 事件发生主要原因分析： 事件处理措施： 事件消防措施： 报告人：