网络通信呼叫中心详细的设计.doc

文档名称：《详细设计说明书》 项目名称： 项目编号： 项目负责人： [《详细设计说明书》说明软件系统中的每个功能模块的具体实现，包括实现算法、逻辑流程等。] 编写： 年 月 日 审核： 年 月 日 批准： 年 月 日 开发单位：  TOC \o 1-3 1 引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 项目背景 3 1.3 定义 3 1.4 参考资料 3 1.4.1 本项目的计划任务书 3 1.4.2 合同或批文 3 1.4.3 项目开发计划 3 1.4.4 需求规格说明书 3 1.4.5 概要设计说明书 3 1.4.6 测试计划（初稿） 4 1.4.7 用户操作手册（初稿） 4 1.4.8 本文档中所引用的其它资料、软件开发标准或规范。］ 4 2 总体设计 4 2.1 需要概述 4 2.1.1 概述 4 2.1.2 业务功能设计与实施 5 2.1.3 主要业务功能说明 5 2.2 “网络通信呼叫中心”软件结构与功能分配 5 2.2.1 系统结构、业务平台与功能分布 5 2.2.2 软件结构与功能分配 6 2.3 网站 7 2.4 超级网络寻呼机 7 2.5 呼叫中心 7 2.5.1 软件结构与开发任务 7 2.5.2 模块功能祥述 9 2.5.3 开发技术参考 9 3 呼叫中心详细设计 12 3.1 概述 12 3.2 模块设计 12 3.2.1 集中呼叫管理 12 3.2.2 CTI通信 12 3.2.3 自动语音应答 12 3.2.4 业务网关 12 3.2.5 普通席 12 3.2.6 后台数据库 14 3.2.7 中心管理 16 3.2.8 班长席 16 3.2.9 咨询席 17 3.2.10 集中录音席 17 4 网络寻呼详细设计 17 4.1 服务器端 17 4.1.1 模块详细设计 17 4.1.2 协议选择与设计 24 4.1.3 数据库设计 25 4.1.4 系统安全设计 29 4.1.5 数据库安全 29 4.1.6 系统可扩展性设计 29 4.1.7 服务器架构与性能设计 29 4.2 客户端 31 4.2.1 模块详细设计 31 引言 编写目的 ［阐明编写本详细设计说明书的目的，指明读者对象。］ 项目背景 ［应包括项目的来源和主管部门等。］ 定义 ［列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。］ 参考资料 ［列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源］ 本项目的计划任务书 合同或批文 项目开发计划 需求规格说明书 概要设计说明书 测试计划（初稿） 用户操作手册（初稿） 本文档中所引用的其它资料、软件开发标准或规范。］ 总体设计 需要概述 概述 通过建设“网络通信呼叫中心”，把互联网（INTERNET）和传统的电信网（电话网、寻呼网、移动网）有机的连接起来，实现它们之间的互连互通。它顺应当今的网络统一大潮，统一后的网络将是一种渗透式的网络，它将改变人们的生活，这种网络将会像电话网一样可靠而且易于使用，像电力网一样对用户透明，使更多的人能够通过网络互通，享受多种服务。 用户可以通过“网络通信呼叫中心”享受以下几种方式的寻呼服务： 电话用户—“超级网络寻呼机”用户 移动用户—“超级网络寻呼机”用户 “超级网络寻呼机”用户—电话用户 “超级网络寻呼机”用户—移动用户 “超级网络寻呼机”用户—BP机用户 BP机用户—“超级网络寻呼机”用户 下面以电信用户（电话、移动、BP机）寻呼“超级网络寻呼机”用户说明其实现： 1）电信用户（电话、移动、BP机）拨打呼叫中心的“特服号”； 2）用户按照语音提示输入寻呼信息（自动）；人工方式由呼叫中心话务员记录用户的寻呼信息； 3）呼叫中心通过“网络通信呼叫中心”把寻呼信息传送给“超级网络寻呼机”用户，完成寻呼过程。 从以上分析中可以看出，通过开展这项业务，电信部门可以提高话务量，“网络通信呼叫中