企业组织的公共关系.ppt

本章案例 案例介绍： “常德事件” 三株药业集团于1993年正月初八正式创业，当时注册资金仅30万，共有员工18人。 1993年总经理吴炳新完成了“三株口服液”的研制和鉴定，1994年5月产品开始投放市 场，进入市场当年，三株的销售达到了1.25亿元，上缴国家税金2100万元。三年内，三株 快速成长为横跨全国十几个省，拥有600多家子公司，2000多个办事处，15万员工的大集 团公司，在中国范围内建起了最大的市场营销网络。但1998年飞来横祸几乎在瞬间葬送了 这家声震全国的民营企业。在三株人看来，他们最致命的麻烦并不源于企业在过快扩张之 后出现的管理滞后，也不是企业被胜利冲昏头脑导致的决策失误，而是来自一次典型的外 部突发危机——“常德事件”。 “常德事件”的台前主角是个叫陈然之的常德人。他到常德中级人民法院状告三株， 称其父陈伯顺于1996年6月购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，并导致 其父两个月后死亡，因此他要求三株赔偿其经济、精神损失300万元。这就是当时所谓的 “八瓶三株要了一条人命”。而这位“冤死”的陈伯顺在生前又是怎样的情况呢?他时年 已高龄77岁，并在“服药”(然而最终也没有充分证据证明其确实服用过三株)当年，就已 经先后两次因心悸住院，诊断出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多种疾病而 被下病危通知单。明眼人都明白，这并不是一起案情很复杂的纠纷。 然而此案的公审日，即1998午3月3l日，对于三株来说，却是黑色的。法庭上．双方 均出示了大量证据，并进行了激烈的法庭辩论。辩论后，法院休庭15分钟。然而就在这短 本章案例 短15分之后，三株做梦也没想到的事情发生了：在证据不足，疑点很多的情况下，常德中级法 院居然宣读了长达6000宇的判决书，认定陈伯顺之死系服用三株口服液所致。同时判定三株公 司赔偿29万元，没收三株“非法”获利1000万元。而更令三株人没想到的是，常德中院个别人 居然在刚刚做出一审判决，不等三株上诉，自己就急急忙忙将盖有法院印章的判决书主动寄往 国内外各大新闻媒体。于是，这一爆炸性的消息迅速被媒体在全国炒作起来。那—段时间， “喝三株能喝死人”弄得几乎妇孺皆知。 三株几乎被常德一审败诉及其引发的媒体炒作打垮了。在四面楚歌中，三株产品的社会形 象可谓一落千丈。在这种情况下，还有谁敢再服用三株呢？更要命的是。当时不仅没人敢买三 株，也没人想卖三株。一下子，三株就积压了7个多亿的退货，而且经销商在这时开始拒绝回 款，对三株可谓是雪上加霜。吴炳新说：“这次事件使我们的销售额从七十多亿一下子就跌倒 了十来亿，给我们三柱造成的直接损失就达到四十亿，至于间接损失在几百亿以上。在那之 前，我们企业有15万职工，主要是分布在各地的销售队伍。一审败诉，退货单像雪片般飞来， 我只好请他们回家，总共有13万人下岗，连总部的1000多人也回家了900。当时我准备从银行拿 出三亿存款养活他们，但也支持不了多久，因为所有工厂都停产了。此外留下的人，我们也只 好降薪，在加上其他企业以高薪来挖人，所以我们流失了大批人才。现在搞保健品的，基本上 都是我们三株的。”（资料来源：《中外管理》，2000年第六期） 案例讨论： 1、“常德事件”的处理过程中三株公司犯有哪些失误？从该事件中我们得到了哪些教训？ 2、三株公司该如何处理该事件呢？请你提出解决的办法和措施。 技能训练 思考复习： 1、生产性企业的公共关系与服务性企业的公共关系有哪些异同点？ 2、事业（团体）组织的公共关系有什么特点？ 3、政府公共关系应该塑造怎样的政府形象？ 4、简析组织发展阶段的公共关系特点？ 实战演练： 进行一次对学校所在地企业的深入调查，分析可能出现的公共关系危机事件，并拟写一份危机管理计划。 企业组织的公共关系 公共关系类型 【本章学习目标】：根据社会组织所从事的不同业务和不同 的发展环境，将公共关系的类型分为企业组织的公共关系、政府组 织的公共关系、社会性组织的公共关系和突发事件公共关系，目的 是通过对不同业务类型组织和不同的发展环境公共关系规律的探 索，丰富公共关系的内容。 1 企业组织的公共关系 2 政府组织的公共关系 3 社会性组织的公共关系 4 突发事件公共关系 公共关系类型 1 企业组织的公共关系 随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，我国的各种类型 的企业都得到一定程度的发展，公共关系在企业也受到了普遍的重视。我 国公共关系实践的起步最早就是从企业开始的，企业公共关系在我国公共 关系理论研究中具有重要的地位。企业公共关系不仅具有其他社会组织的 一般