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. . 人际交往礼仪 现代人的生活离不开社交活动，统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。一个人获得成功的因素中的85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高33%。而要形成良好的人际关系，掌握基本的人际交往礼仪是必要的基础。 第一节 礼 仪 概 说 不学礼，无以立。 ——《论语·季氏》 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 ——《论语·颜渊》 今之人化师法，积文学，道礼义者，为君子；纵性情，安恣睢，而违礼义者，为小人。 ——《荀子·性恶》 人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 思考：什么是礼仪？在日常人际交往中我们应该遵循怎样的礼仪规范？ 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于规范人们的社会行为、协调人际关系、促进人类社会发展具有积极的作用。人们可以根据各种各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，人们在交往中就会感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话。所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。那么什么是礼仪呢？礼仪有什么作用？我们学习礼仪时有哪些基本原则需要遵守呢？ 一、什么是礼仪 所谓礼仪，是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范。 人们对于礼仪的学习，对于礼仪的深层文化内涵的深入体会，实际上是有着心灵净化和接受教育的作用的。无论是日常待人接物的礼仪，还是群体性较为庄重的礼仪，或者是关涉国家大典的礼仪，人们在实施的过程中，总会在精神和心理的层面上感受到熏陶和教育的力量。礼貌本身就是接受礼仪教育的结果。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和外在素质的表现。不难想象，一个行不由径、中规中矩的人，一般情况下应该是具有较高教养和修养的人。我们说一个人风度好、气质佳，首先注意到的，其实是这个人外在表现出来的“礼”。这种礼的意识是从人的内心深处自然而然地流露出来的，是圆融、和谐、自在之美。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。千百年流传下来的礼仪具有深厚的文化内涵，它体现着一个民族的文化传统、处世方式、生活态度、人生理想、做人准则，以及思维模式和深层心理结构。一个民族的传统礼仪体现着这个民族的民族性格。所以，礼仪并不单纯是外在的仪式和僵化的规矩。 我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称，礼仪文化源远流长。如今，随着改革开放的深入发展和国际交流的增加，礼仪更是成为现代人社会生活和工作中不可或缺的内容。 二、礼仪的基本原则 礼仪既然是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，那么学习礼仪都应该遵守哪些原则呢？ (一)尊敬原则 孔子说：“礼者，敬人也。”在人际交往中互相尊敬最为重要，尊敬是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊敬才能保持愉快的人际关系。所以，尊敬是礼仪的核心与重心。每个人在人际交往中都处于平等地位，不管种族、国籍、肤色、社会地位如何，只有尊敬别人才能赢得别人的尊敬，“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之”。 (二)自律原则 礼仪是人们在人际交往中约定俗成的律己敬人的行为规范。自律原则就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照和自我反省，同时更提倡“严于律己，宽以待人”。礼仪就像一面镜子，对照礼仪这面“镜子”，人们可以发现自己形象的“美”与“丑”，从而自我约束，树立良好的形象，成为一个受欢迎的人。 (三)宽容原则 宽容是一种较高的境界和高尚的情操，一种容纳意识和自控能力，就是要尊重他人的个人选择，允许别人有行动与见解的自由；就是要豁达大度，有气量，不计较和不追究。每个人的社会背景不同、文化不同、阅历不同，判断是非的标准也不同，对不同于自己的观点或传统观念的见解要尊重他人的选择。在人际交往中，对不同于自己的见解要多容忍、多体谅、多理解，不要求全责备、斤斤计较、过分苛刻。 (四)适度原则 战国时候宋玉曾在《登徒子好色赋》中谈到女子的美，东家之子“增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤”，他认为东家之子的美恰到好处，是最理想不过的了。这种适度美的思想，也同样适用于交际礼仪。适度的原则，就是要求应用礼仪时，必