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TL9000基础培训教材 目 录 目 录 概述 TL9000的目标 TL9000产生的背景和意义 TL9000的结构和适用范围 TL9000和ISO9001：1994的比较 对认证机构和人员的要求 在编写TL9000体系文件时要注意以下几点 如何导入TL9000标准 小测验 特菲(TFE)管理信息咨询有限公司 2001年8月1日  一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL90