常熟市机关作风效能建设.docVIP

PAGE 1 常熟市机关作风效能建设 简 报 2016 年 第 2 期 （总第 130 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2016年2月16日 1月份运行情况通报 一、运行概况 1.热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入75981件（电话75470件，网站27件，“寒山闻钟”论坛443件，省政风热线6件，其他35件），比去年同期增长58.11%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题72311件，向联动单位派发任务单12248件，及时签收率99.93%，及时办理率99.77%，群众满意率99.11%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：中法水务、虞山镇、公安局、交通运输局、住建局、城管局、环保局、水利局等61家。 2.数字城管办理情况： 1月份，数字化城市管理系统累计收到上报案件4292件。其中，部件问题527件，占12.28%；事件问题3765件，占87.72%。监督员上报4292件，占100%；公众举报0件。案件现场处置633件。案件派遣处置涉及17个联动部门，派遣数1780件，应结案1630件，实际结案1563件,结案率95.89%。 1月份，分中心累计收到上报案件4427件。其中，部件问题187件，占4.22%；事件问题4240件，占95.78%。有效案件4135件，有效上报率93.40%。案件现场处置53件，派遣4192件，应结案3877件，实际结案3560件，结案率91.82%。 3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计127件。正常签收124件，超时签收1件，未签收2件，及时签收率97.64%；正常办理122件，超时办理3件，未办理0件，及时办结率96.06%。本月市经信委、人行的及时办理率、及时签收率均为O。 4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计40件。正常签收39件，超时签收0件，未签收1件，及时签收率97.50%；正常办理39件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率97.50%。本月市经信委的及时办理率、及时签收率均为O。 5.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理443件。及时签收率、办结率均为100%。 6.市政风行风热线办理情况：本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数13件，回复、办结率均为100%。 7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件6件，及时签收率和及时办理率均为100%。 二、工作建议 1.中南锦城延期交房及配套设施规划变更问题 本月，不少市民通过 “寒山闻钟”论坛和12345热线，连续反映中南锦城无故延期交房；违背承诺擅自变更小区公共区域原有环形水榭规划等问题。因开发商未主动与业主沟通、协商，也未告知具体解决方案。对此，市民意见较大，希望政府部门督促开发商及时作出解释，明确处理方案。建议相关职能部门予以关注，妥善处理。 2.严寒天气下爆管爆表事件大面积发生影响居民用水问题 自1月23日以来，市民连续拨打12345便民服务热线反映严寒天气下自来水管道、水表及消防栓等用水设施爆裂，造成用水困难，影响正常生活问题。市民认为自来水公司应提前做好相关保障工作，要求加快抢修速度，并适当考虑社会抢修力量介入，尽快恢复正常供水，并希望今后能加强此方面问题的研判，防止类似情况再次发生。 3.游摊散贩占道经营问题 本月，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，多次反映花溪荡墩路、明日星城绿山路与嫩江路、菜园村街、总马桥、莫城安定街等路段存在摊贩集中占道设摊，所产生的噪声妨碍周边居民的正常生活和休息，并严重影响车辆和他人正常通行的问题。建议相关职能部门高度重视这一长期存在并持续投诉的问题，采取切实有效措施，妥善处理。 4.牛场村丽缘茶室持续噪声扰民问题 2015年以来至今，该茶室一直被网民投诉噪声扰民，影响周边居民正常生活和休息问题。由于问题持续反映，且论坛影响较大，建议相关职能部门一是加强舆论导向的正确引导，二是积极协调，及时妥善处理。 5.关于职能部门答复意见前后矛盾及缺项问题 一月份以来，少数单位在反馈市民诉求时，仍然存在重视程度不够、草率答复的问题，主要表现为：一是对待重复反映的同一诉求时，前后答复意见矛盾，引发网民热议；二是对市民反映多个内容的，反馈时遗漏重要问题，造成二次办理，人为延长办理时限；三是答复意见避重就轻，针对群众反映的焦点问题不是正面回应，而是模棱两可，造成群众误会和不解。建议相关职能单位高度重视，根据热线运行暂行办法认真办理，妥善回复。 附件：1.热线联动单位任务单办理情况统计表 2.1月份热线超期未反馈任务单 3.在线咨询处办情况统计表 4.部门信箱处办情况统计表 5.数字城管办理情况统计表（城区）