常熟市机关作风效能建设[002].docVIP

PAGE PAGE 1 常熟市机关作风效能建设 简 报 2016 年 第 5 期 （总第 133 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2016年5月18日 4月份运行情况通报 一、运行概况 1、热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入72426件（电话71699件，网站31件，“寒山闻钟”论坛627件，省政风热线9件，其他60件），1-4月累计接受呼入271557件，比去年同期增长39.14%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题69814件，向联动单位派发任务单9891件，及时签收率99.89%，及时办理率99.82%，群众满意率98.37%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、城管局、环保局、住建局、交通运输局、古里镇、水利局、常运公交等62家。 2、数字城管办理情况： 4月份，数字化城市管理系统累计收到上报案件5443件。其中，部件问题714件，占13.12%；事件问题4729件，占86.88%。监督员上报5443件，占100%；公众举报0件。案件现场处置1681件。案件派遣处置涉及18个联动部门，派遣数3071件，应结案2750件，实际结案2713件,结案率98.65%。 4月份，分中心累计收到上报案件5473件。其中，部件问题220件，占4.02%；事件问题5253件，占95.98%。有效案件5451件，有效上报率99.60%。派遣5412件，应结案5150件，实际结案5057件，结案率98.19%。 ３、在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计183件。正常签收179件，超时签收1件，未签收3件，及时签收率97.81%；正常办理179件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率97.81%。本月供销总社、文联和供电公司各有1件未签收。 ４、部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计83件。正常签收83件，超时签收0件，未签收0件，及时签收率100%；正常办理83件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100%。 ５、“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理627件。及时签收率、办结率均为100%。 ６、市政风行风热线办理情况：本月上线单位4家，受理咨询投诉总件数28件，回复、办结率均为100%。 ７、省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件9件，及时签收率和及时办理率均为100%。 二、工作建议 1、新开发住宅小区延期交房问题 近期，不少市民通过 “寒山闻钟”论坛和12345便民服务热线，多次反映在建住宅小区项目建设停工，多次延期交房，给业主入住和子女入学方面带来严重影响。如加宝二期、星宝花园、禧徕乐三期等在建项目。建议相关职能部门予以关注，及时协调开发单位妥善处理。 2、淼泉工业园印染企业异味扰民问题 本月，市民多次反映淼泉工业园多家印染企业（虹桥印染、凯隆印染等）私排工业废气，严重影响周边居民的生活和休息问题。由于该问题一直未得到有效解决，目前仍在持续反映。建议相关职能部门予以重视，及时处理。 3、虞山镇方浜村一村民毁绿浇筑拒不整改问题 本月，市民多次反映虞山镇方浜村7组一村民擅自破坏公共绿化，浇筑硬化并出租他人作物流场地使用，虽经政府部门要求整改，但该户仍继续扩大浇筑面积，拒不整改。建议相关职能部门高度重视这一问题，严肃处理。 4、尚湖镇安息堂规划选址问题 本期，市民通过 “寒山闻钟”论坛和便民服务热线，连续反映尚湖镇安息堂规划选址距离居民区和学校较近，建成后将严重影响周边居民、学生正常生活及学习的问题。目前该项目因村民抵制暂停实施，建议相关职能部门在项目规划前加强研判，及时处理。 5、数字化城管信息采集问题 四月份，海虞镇、高新区等单位在数字化城管分中心的信息采集方面，业务工作进展迟缓，采集数量明显偏少，无法全面、客观反映数字化城管工作的正常开展。请海虞镇、高新区高度重视，落实相关操作人员，完善相关管理制度，按规定正常开展数字化城管工作。 附件：1、热线联动单位任务单办理情况统计表 2、4月份热线超期未反馈任务单 3、在线咨询处办情况统计表 4、部门信箱处办情况统计表 5、数字城管办理情况统计表（城区） 6、数字城管办理情况统计表（分中心） 附件1： 热线联动单位任务单办理情况统计表 （2016年4月1日－2016年4月30日） 部门名称 接收 任务单总数 已办完任务单情况 未完成任务 单数 回访满意度情况 及时 签收率 及时 办理率 办理任务单总数 限定期限内反馈数 超时反馈数 及时签收数 超时签收数 超承 诺期 限反 馈数 满意 一般 不满意 总计 9891 9833 9815 18 9880 7 0 58 5402 42