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2013-2014 美国国家质量奖准则 Criteria for Performance Excellence Items and Point Values - 1 - 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 45 2.2 战略实施 40 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 40 3.2 顾客契合 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 知识管理、信息和信息技术 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 45 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作过程 45 6.2 运营有效性 40 7 结果 450 7.1 产品和过程结果 120 7.2 以顾客为关注焦点的结果 85 7.3 以员工为本结果 85 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 80 总分 1,000 - 2 - 组织概况： 2 战略策 5 聚焦员 1 领导 7 结果 3 聚焦顾 6 聚焦运 测量、分析和知识管理 1 2013-2014Criteria for Performance Excellence 卓越绩效准则 Criteria for Performance Excellence Begin with the Organizational Profile 从组织简介开始 The Organizational Profile is the most appropriate starting point for self-assessment and for writing an application. It is critically important for the following reasons 组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要 性体现在以下几个方面： It helps you identify gaps in key information and focus on key performance requirements and results 有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； You can use it as an initial self-assessment. If you identify topics for which conflicting, little, or no information is available, use these topics for action planning 可使用它发起自我评估。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。 It sets the context for your responses to the Criteria requirements in categories 1–7 为回应标准类目 1-7 的要求设定了背景。 P Preface 前言: Organizational Profile 组织简介 The Organizational Profile is a snapshot of your organization, the key influences on how it operates, and the key challenges it faces 组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个掠 影。 P.1 Organizational Description 组织的概况：What are your key organizational characteristics 组织的关键特征是什么？ Describe your operating environment and your key relationships with customers, suppliers, partners, and stakeholders 说明组织的经营环境以及与顾客、供方、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 a. Organizational Environment 组织的环境 (1)Product Offerings 产品供应 What are your main product offerings (see the note on the next page)? What is the relative importance of each to your success? What mec