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精心打造12358品牌努力做好新时期价格举报工作 l_≯一l矗0川-辩撼|;|尊臻|氇 0》聚焦12358.l毫_ll0薹≥ 精心打造12358品牌 努力做好新时期价格举报工作 12358价格举报电话自 2001年3月开通以来.浙江省各级 价格部门以关注民生,服务发展, 维护人民群众价格权益为宗旨, 秉持热情受理,快速办理,妥善 处理原则,畅通价格投诉渠道, 疏导价格矛盾纠纷.着力解决群 众最关心,最直接,最现实的价格 热点,难点问题,精心打造 12358品牌.努力把它建设成为 为民排忧解难的窗口,反映社情 民意的窗口,开展政策宣传的窗 口,提升部门形象的窗口.2004年 以来.省价格投诉举报中心先后 被国家发展改革委评为全国价格 举报工作先进单位.被浙江省纪 委,监察厅,纠风办评为浙江省 群众满意基层站所(服务窗口) 创建工作先进单位. 一 ,发挥12358为民排忧 解难的窗口作用 1.群众利益无小事人民群 众的事再小.我们都把它作为一 件大事来办.这是浙江省各级价 格举报工作人员依法办案,热情 服务的工作宗旨.多年来,全省各 级举报中心在处理投诉举报案件 时,无论投诉人何种身份,反映问 题大小,态度好坏,关系亲疏.举 报中心都一样认真对待.及时处 理.据统计,1O年来全省各级价格 口浙江省物价局投诉举报中心 部门共受理各类价格举报(咨询) 240562件,通过群众举报,查处价 格违法案件14423件.退还消费者 10664万元,没收和罚款5231万 元.价格举报工作得到了群众广 泛好评,收到群众表扬信675封, 锦旗115面 2.领导下访解难题.2005年 l1月我省建立了价格部门领导下 访制度.从此,每年全省各级价格 主管部门按照省局统一部署事 先预告,现场接访,分类处理,跟 踪督办的步骤开展领导下访活 动,注重做好领导下访活动与预 约下访和带案下访,价格服务进 企业进重点工程,宣传价格政策 工作等相结合.该项活动开展5年 来全省各级价格主管部门领导 及相关人员共下访3535人次,深 入840个乡镇(街道),社区,村,企 业开展下访活动,接待群众27853 人次.解答政策咨询4993件,受理 信访投诉1493件,退还消费者(用 户)703万元.该项工作持之以恒, 取得了良好的社会成效.得到了 浙江省委,省政府的充分肯定, 2010年7月浙江省处理信访突出 问题及群体性事件联席会议简报 以《改进作风,服务大众,全省物 价部门全面开展领导下访活动》 为题作了专题报道. 3.行政调解化纠纷.2007年 底我省建立了价格投诉举报行政 调解制度.即在投诉双方自愿的 基础上.利用价格部门的政府公 信力和权威性.积极运用调解手 段,对双方的价费纠纷进行调解, 坚持原则性和灵活性相结合.进 行深入调查,充分沟通,相互谅 解,化解矛盾.如2009年初某女士 投诉某市仲裁委收费不规范.因 时间长,情况复杂.政策也不明 确,处理起来十分棘手,省投诉举 报中心的工作人员不辞辛苦.不 怕麻烦.通过深入调查核实.耐心 沟通疏导,积极采取行政调解方 式.最终使某市仲裁委退还了该 女士的2.99万元,一场复杂的价格 纠纷得以妥善解决.我省的行政 调解做法得到了国家发展改革委 价检司的肯定.并在全国价格举 报培训会上作为典型交流. 二,发挥12358反映社情 民意的窗口作用 1.析舆情服务社会.我省各 级举报中心十分重视价格举报舆 情汇集和分析.坚持每月举报情 况统计制度.并对举报问题进行 研究,积极运用新闻载体反映情 况动态.同时.省举报中心及时通 过省局门户网站,《浙江价格》杂 志以及《浙江价格投诉举报》简报 反映全省价格举报问题,工作情 冒 ≯ll≮|聚焦12358-0 况,2011年春节前夕还在《钱江晚 报》,《都市快报》,浙江在线网站 及广播电台发布了2010年浙江省 价格投诉评析报告,报道了全省 12358价格投诉受理的热点.剖 析了原因.提醒广大消费者予以 防范.嘉兴市举报中心在嘉兴日 报12358价格投诉与反馈栏目 每周刊登一起举报典型案例.绍 兴市举报中心每年初在绍兴日报 刊登上年度价格举报十大案例, 通过以案说法的形式.增强了举 报工作透明度,震慑了价格违法 行为o 2.察民意完善政策.2009年 上半年省举报中心根据举报统计 发现,高速公路清障施救收费成 为投诉焦点,已引起社会的反响 和政府领导的关注.为破解此难 题,省中心通过走访高速公路经 营单位,清障施救公司及行业主 管部门,注重对高速公路清障施 救收费存在的问题进行认真调 研,深入了解情况.仔细剖析.撰 写出了理顺体制,综合治理,健全 制度,统一布局,规范收费的调研 报告,《中国价格监督检查》,《浙 江价格》作了刊登.该报告引起了 省局领导的高度重视,2009年下 半年我省