明星亲临活动现场安全保卫方案.docVIP

明星亲临活动现场安全应急预案 为确保商场运营安全和明星签售活动顺利进行，特制定本预案： 一、时间：****年**月**日 二、地点：**商场 三、商场安全相关负责人： 安全总指挥：**（总经理） 副总指挥：**（营运副总） 物业安全总协调：***（物业经理） 现场各岗位人员协调：**（安全经理） 四、物业安全参加执勤人员： 总人数：60人，[安全部20人、物业部20人，兄弟商场支援20人]，各小组负责人配对讲机一部（包括明星***自有保镖），统一使用5频道。 五、活动区域及硬件准备： 1、活动之前对商场用电设施设备进行全方位检查、灯具全面维护，确保活动当天供电正常。 2、活动礼品发放处、签售处、见面会舞台设在商场4楼大厅，届时安排安全值勤人员、一米线进行安全防护。 六、活动当天车辆进出路线及停放区域 1、商场正大门南侧广场停放明星车辆和贵宾车辆并派4名安全员看护。 2、其它停车场安排2名安全员进行车辆安排和监护。 七、活动当天具体岗位分配： 岗位一：停车场 负责人：***(6名安全员) 岗位二：礼品发放处 负责人：***（2名安全员） 岗位三：总裁签售现场 负责人：***(4名安全员) 岗位四：*****展厅 负责人：***（6名安全员） 岗位五：明星***随行 负责人：**（20名安全员） 八、商场 ㈢门岗负责范围： 1、主要负责各门口进出人员流动秩序，尤其是正大门。 2、做好客流量的统计工作。 十、突发事件的应急措施： （一）、火警处理： 当消控室接到报警讯息，值班人员应迅速将报警声消音，并查明报警的具体方位。然后通知安全负责人，安全负责人接到报警后，应迅速组织人员前往火警地点。立即查明报警原因：若属实，立即按制定的《消防应急预案》组织扑救并上报商场总经理；若属误报，安全负责人通知消控室值班人员将烟感报警控制箱复位。 （二）、恐吓： 当收到如何形式的恐吓，应第一时间通知安全总负责，并同时提供恐吓内容、人员的相关特性，不得将内容外泄其他人员。由突发事件的总负责决定是否报警，协助警方处理。如是电话形式，接听电话的人员要详尽记录恐吓的内容。 （三）、抢劫： 当发生突发事件时，执勤人员要保持镇静，设法控制现场，并第一时间上报安全负责人，由安全负责人报警，现场安全员负责防止嫌疑人逃离，若嫌疑人试图逃离，安全员可使用相关手段进行控制，防止损害扩大。同时做好现场保护工作，查找现场目击证人，待警方到达现场后交其处理。 （四）、偷盗： 当发生突发事件时，执勤人员要保持镇静，控制嫌疑人活动范围，当有足够证据时，现场安全员负责防止嫌疑人逃离，并第一时间上报安全负责人，由安全负责人报警。若嫌疑人试图逃离，安全员可使用相关手段进行控制，防止转移赃物。连同赃物及嫌疑人带到安全部值班室，等待警方来人处理，同时做好现场保护工作，查找现场目击证人。 （五）、争吵、打架： 巡视人员迅速赶到现场同时报区域负责人，将矛盾双方分开，耐心劝导，并将不听劝导者妥善带离事发地点。同时，其他安全员应加强戒备，防止有人混水摸鱼。如属购物问题，协助楼层经理将相关人员带到客服部解决问题；若是有意制造混乱、哄抢商品，第一时间上报安全负责人，由安全负责人负责指挥控制闹事者，疏导围观人群，恢复卖场秩序。 （六）、人身意外： 1、顾客晕倒、受伤： 任何员工当发现顾客晕倒、受伤，应立即用内线电话通知安全值班室并讲明事发地点及情况。机动人员应立即赶赴现场，对失去意识的，不要尝试移动伤者，应立即通知“120”急救，同时疏散围观人群，做好伤者看护工作；若顾客意识清楚，应问明情况，决定现场看护或移动到僻静处休息，情况严重的应通知“120”急救或派专人送医院处理。 2、触电： 当发生顾客或员工触电时，安全管理员应立即通知楼层电工切断相关区域电源，并会同楼层电工赶往现场进行救护，使用绝缘物将电线、电器与触电人脱离。如触电人失去意识，由电工进行现场急救（含人工呼吸和心脏起搏），在触电人未恢复正常前不能停止，同时通知“120”急救中心。当触电人恢复意识后，要限制触电人行动，防止意外发生。 注：在未判明是否切断电源前，禁止用手拉触电人，避免发生连锁触电。 （七）、电梯停运： 当出现电梯停运情况时，巡场安全管理员应立即通知物业部采取应急措施，同时负责疏导客流，避免出现拥堵情况，防止由此发生挤压、踩踏；对于直升客 梯、观光电梯，巡场安全员应及时确认有无人员被困，配合物业人员进行人员解救、安抚工作。 物业人员在发现手扶梯上因人流增多而发生的拥挤踩踏事故时，用“相控”专用钥匙对感应装置下部的“运行方向开关”进行设置；待手扶梯延时停止后再次感应启动将转为正确方向；以上设置无效时可按下电梯的急停按钮，断开手扶梯的电源，由维修单位进行处理。 当发生电梯困人故障时： 1、 当班人员及员工发