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基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析 口TELECOMMUNICATIONSNETWORKTECHNOLOGYNo. 4ZCTTTECHNOLOGYCOLUMN 中创信测技术专栏～淼…一… , :乡中创信测 基于信令数据的客户感知评估 与无线网络质量分析 ◆嚣拳◇涛 瓤‰ 张藕珍～ 四清鞲鬻 ㈨ … { 中国移动通信集团杭州分公司网络部 中一国移动通信集团杭州分公司网络部 j匕京中创信测科技股份有限公司产品应用部 编者按:随着网络业务和用户的不断发展,网络优化面临着新的挑战.传统的网管KP!指标 已越来越难反映终端客户的业务感知,网络中经常出现网络指标良好,但用户主观感知差等问题. 因此,需设计新的测量手段,对用户遇到的网络的问题,用户的网络感知进行评估,从而真实地反 应网络质量.朱涛,张丽珍,邵四清所撰《基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析》一文 介绍了中国移动通信集团杭州分公司在省公司的大力支持与帮助下,充分利用中创信测科技股份 有限公司信令监测系统强大的用户级监测能力,通过长期的时间努力,初步实现了对用户级,用户 群等的感知指标评估. 摘要随着网络业务和用户的不断发展,网络优化面临着新的挑战.传统的网管KPI指标 已越来越难反映终端客户的业务感知,网络中经常出现网络指标良好,但用户主观感知差等问题. 因此,需设计新的测量手段,对用户遇到的网络的问题,用户的网络感知进行评估,从而真实地反 应网络质量.中国移动通信集团杭州分公司在省公司的大力支持与帮助下,充分利用中创信测科 技股份有限公司信令监测系统强大的用户级监测能力,通过长期的时间努力,初步实现了对用户 级,用户群等的感知指标评估.进一步,杭州分公司创新性地将用户级客户感知的分析方法应用到 无线网络质量分析中去,为网优人员定位客户感知差的小区. 基于信令系统的客户感知系统分析从接入性,保持性,完整性几个维度着手,分别从用户掉 话,切换失败,主叫接通成功率,寻呼成功率,用户疑似单通串话,来电提醒及T305/308超时等8 个方面进行分析.结合日常的维护优化经验,杭州分公司已探索出路测分析,政企VJP用户感知 分析,政企VIP小区,区域维护分析及VIP用户投诉等多个常规分析项目. 关键词客户感知感知体系VIP用户VIP小区投诉 ? 48? 中创信测技术专栏《电信网技术))2011年4月第4期口 1路测用户感知分析 路测用户感知分析是基于信令监测系统结合客 户感知从接人性,保持性,完整性等 多维度进行分析.杭州分公司从2008 年开始研究指标算法,等级评价等, 并联合北京中创信测科技股份有限 公司在信令监测系统平台及精细化 专题分析平台上增加该分析模块,从 上线至今系统运行稳定,并从2009年 初开始形成日报分析模式.经过近两 为了更直观的表现客户业务使用感知情况,对客 户业务感知受损度进行等级评分,采用百分制按优 秀,优良,良好,黄色预警,红色预警等5档进行分档 表示(见表2). 表2客户感知等级评价表V1.0(试行) 序号评价标准用户感知等级业务受损度 1感知评分gt;90优秀无法感知业务受损 285感知评分lt;90优良可以感知到业务受损但不恼人 380lt;感知评分lt;85良好轻微恼人 470lt;感知评分8O黄色预警恼人 5感知评分夕0红色预警非常恼人 年的摸索,结合日常的维护经验,效果显着,有效地提 高了用户网络感知. 1.1路测用户感知体系介绍 信令监测客户感知指标分别从接人性,保持性, 完整性三个维度进行分析,三个维度的各项指标定义 及算法如表1所示. 注:用户感知系数分l,2,3三个等级,等级为3 的项目对用户感知影响程度最大,2次之,l等级对 用户感知影响程度最低,具体等级可根据实际情况 再进行细化.用户感知度=用户感知指标值X用户 感知系数. 1.2客户感知等级评价 1.3内部路测用户感知分析 内部路测用户感知分析主要针对业务测试,内部 VIP用户感知指标分析,分别从前面所提的8个用户 感知维度进行统计(其中分析的用户群组可以进行自 定义),并分别从VIP用户每天的指标情况,指标趋 势,故障问题等进行分析.下面取某天的日报数据进 行举例分析. 1.3.1每用户各项指标统计(见表3) 对l8个VIP用户的各项客户感知指标进行统 计,今日无线掉话1次,切换失败1次,来电提醒2 次,寻呼无响应33次.其中用户A寻呼无响应21次, 寻呼无响应时间主要集中在l6:10—16:51之间,寻 表1信令监测客户的感知指标 感知类型指标名称指标算法数据来源时间粒度用户感知 加权系数 接入性每用户寻呼无响应数=寻呼无响应次数,(用户样本数×信令监测天1 用户总话务量1 每用户主叫未接通数=主叫振铃前呼损次数,(用户样本信令监测天1 数×用户总话务量) 正