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客房服务员绩效考核表 一、考核目的 1．明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。 2．奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。 二、考核频次 通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的1～5日，如遇节假日则顺延。 三、考核细则 对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。 客房服务员绩效考核表 考核内容 考核指标及目标值 权重 评分主体 得分 上级 同级 工作业绩考核 加床、开夜床服务 严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于????次 15% 楼层卫生 卫生死角数为0，检查合格率达????% 15% 补充客房用品 客房用品空缺率在????%以内 15% 房态记录 房态记录差错率控制在????%以内 10% 报告设备维修 事宜 设备维修报告及时率达????%以上 10% 擦鞋等其他服务 客人满意度平均得分达????分以上 10% 工作态度考核 纪律 无违反酒店和客服部相关规定的行为发生 10% 考勤 无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过????天 5% 工作能力考核 语言表达能力 能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作 5% 应变能力 能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题 5% 考核得分 注：客房服务员考核得分=上级评分×60%＋同级评分×40%。 四、考核结果应用 1．考核等级划分 酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。 （1）优秀：考核成绩≥90分。 （2）良好：90分＞考核成绩≥80分。 （3）一般：80分＞考核成绩≥70分。 （4）较差：70分＞考核成绩≥60分。 （5）很差：考核成绩＜60分。 2．考核结果应用 （1）客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬；连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励????元，与下月工资一起发放。 （2）客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评；连续3个月考核均为“很差”时，酒店将对其进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。