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接待客户流程及撞单解决办法 接待客户流程及撞单解决办法 如客户来访后明确提出上次来访或来电接待销售人员名字，即便已过有效期，或无任何客户确认资料也视为该销售员客户，其他销售人员不得以以上理由阻碍销售接待。 客户确认制度：有效确认须有客户全名或。有效客户以确认为准。客户确认单是作为解决撞单问题的唯一有效依据。 当班销售人员：指按销售接待顺序第一个接待客户的销售人员。 一、目的：规范接待流程，明确客户归属，为各位销售员创造一个公平、良好的工作环境； 二、客户接待流程： 1、客户进入销售中心； 2、销售代表询问：确认是否曾来访\来电； 3、确认为第一次来访后，即由当班销售员接待； 4、如客户曾经来访\来电，但记不清销售人员姓名，由当班销售人员先行接待，并留下其联系方式与姓名（如客户不留联系方式，则须记下客户全名）接待完后，将其联系方式交于各组主管，由销售主管在销售秘书处当面查找组内各销售人员客户确认单，如组内没有须通知当日值班经理查找全部客户确认单。找到后通知原销售员，继续跟进（考虑到原销售员对客户的有效分析，加之客户对频繁更换销售人员所引起的没必要的项目怀疑），如没有找到或已过有效期则算作当班销售员有效客户。如客户来访后明确提出上次来访或来电接待销售人员名字，即便已过有效期，或无任何客户确认资料也视为该销售员客户，其他销售人员不得以以上理由阻碍销售接待。 三、电话接待流程： 1、接到客户咨询电话后，由销售代表在接电过程中视情况负责询问是否来电或来访过； 2、如果来过，寻找原接待销售员； 3、没有来访来电，或者虽然来访过，但原接待销售员已经离职的，则由当班销售员接待，为当班销售员有效客户； 四、如在接待来电客户时，没有准确记录下客户姓名及联系方式无法进行客户确认，并且客户来访时虽说来过电话但记不清是哪位销售人员时，由当班销售员接待并记为其有效客户。 五、由老客户陪同前来的第一次来访新客户或者第一次来访\来电新客户要求某销售员接待的，由该销售员接待，视为老客户，没有提及的由当班销售人员接待，并为其有效客户。 六、新客户单独来访，未提及销售员的名字，由当班销售员负责接待，即使事后发现是老客户的朋友，仍记作当班销售员有效客户，与老客户及其销售员无关； 七、夫妻、朋友几人分别来访，但实际购同一套房。来访时未说明销售员姓名，且由不同销售员接待，并均作有效确认的，业绩分配原则为：最终成交销售员提业绩70%，其余销售为30%，其余销售如无确认则无权领取。 八、离职销售员的客户来访来电，均由销售秘书根据其客户确认单分配给其组内主管，由主管分配组内销售员。 九、因客户隐瞒或者忘记曾经来电来访造成销售员之间撞单的，由销售部经理根据实际情况做出最终评判。 十、因客户对销售员服务不满（因销售员自身原因）并投诉的，由各组主管重新指定新业务员，成单后业绩归新业务员。 十一、一旦发现销售员存在恶意抢单行为，则不论业绩好坏，立即予以辞退。 十二、撞单问题出现后，先由双方销售人员自行调解，调节不成由主管上报经理，直至达成协议。双方销售员应报着互谅互让的原则解决问题，如销售员因撞单问题在销售部有任何针对同事或公司的不文明举动，没收佣金，并给予警告、直到辞退。 十三、销售员与客户的关系确认以客户确认单为准。每天下班前半小时将接电接访资料统一交由客服人员负责整理、收集。客服人员要对每名销售员客户资料负责，如客户资料泄漏、遗失，客服人员对因此所引起的一切后果负全部责任。 十四、如客户是作市场调查、或客户来访时表明只想随便看看环境，由按接待顺序最后一位接待客户的业务员热情接待，不得对其置之不理或冷眼相待。 十五、销售纪律 1、严厉禁止销售员挑选客户，只要询问客户时客户表示看房或者看看的，即由当班销售员接待，算作有效客户。 2、按销售接待顺序应当接待客户的销售人员，客户来访时如因个人原因不在销售现场，其他销售人员应先行接待 3、每天工作时间:周一至周五为早00:00－晚00:00 周六、周日为早00:00－晚00：00 ＊在以上工作时间以外来电来访的客户，在接待流程上不作登记，由所在销售人员接待。（如有数名销售人员在销售现场，则由当日排在最后一个接待客户的销售人员接待） 十六、工作纪律 1、当日上班销售员不准在工作时间随意外出、早退、如有特殊情况应向经理请假，一旦发现未事先请假擅自离开销售岗位一小时以上者，取消其当日的客户接待资格（如当日轮不到该销售员接待客户或早退未请假的，取消其下一工作日的客户接待资格），并按旷工处理。对恶意违反此规定的销售员，由销售经理予以口头警告，直至辞退。 2、不准在销售前台从事与销售无关的任何事情，办公场所不允许摆放报纸，杂志或与销售无关的任何用品。 3、不准在销售前台说笑打闹，销售部内不准大声喧哗。 4、销售办公室内桌椅