万科业主入住验房与验房问题整改操作流程1651267300.pptVIP

* * * * * * * * * * * 业主入住验房问题整改操作流程 如业主复验时有疑义，由房修工程师作耐心解答，如需整改，与施工单位确定整改时间，告知业主，在《业主验房问题记录单》原件备注栏上登记，将记录单还给报修接待员。 报修接待员将《业主验房问题记录单》业主验收结果，在该户的《房修情况记录》上登记。如需要延长复验的，报修接待员按第10程序重新执行。 业主入住验房问题整改操作流程 如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写《业主验房问题记录单》，从第5程序起执行。 业主入住验房问题整改操作流程 房修工程师每天统计到期未提出申请；整改、验收未完成；物业复验不合格；业主复验不合格的项目，按地产公司规定对施工、监理单位处罚。 对物业验房工作人员在整改后验收时，发现整改不合格的予以奖励，没有发现明显不合格的予以处罚。 业主入住验房问题整改操作流程 施工单位有正当理由，并在其整改期限前一天以书面方式向物业提出延长申请，物业同意后对其不予以处罚，回到第9程序再执行。对于施工单位第二次整改，没如期完成的，房修工程师将问题上报部门经理处理。 业主入住验房问题整改操作流程 入住整改3个月后，对所有已完成的业主入住验房资料，存入业户档案中。 谢 谢 ！ 知识回顾Knowledge Review * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 集中交付流程 岗位设置 一.总台接待 二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价） 三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表 四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费 五、产证代办 六、房屋验收 七、钥匙、I卡发放 业主入住验房与 验房问题整改操作流程 一、业主入住验房操作流程 验房工具的准备 抄写板 书写用笔 钥匙牌 水桶，浇花水壶（全装修） 验电灯（三脚插头10A、15A2种） 鞋套（全装修） 一字螺丝批 验房人员的准备 验房接待工程师 验房引导员 验房小工 业主验房服务礼仪 集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准 验房准备阶段 1、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。 验房准备阶段 2、 验房接待工程师接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。 验房准备阶段 3、验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。 现场验收阶段  毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。 现场验收阶段 全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。 现场验收阶段 现场验房结束，让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头，水表阀门，验 房引导员复查；验房引导员锁好进户门、电表箱、水表箱。 现场验收阶段 现场验收注意事项： 1、验房过程中，验房引导员负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问 2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改； 3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。 4、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全装修房45～60分钟 。 验房结束阶段 请业主回验房接待处。验房引导员把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。 验房结束阶段 接待工程师审核验房问题，与业主沟通确认完成整改后的交验日期。 验房结束阶段 接待工程师开出钥匙领取单，引领业主至钥匙发放处。