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公务员职业倦怠成因分析及干预对策 2011年第23期 总第301期 前沿 ForwardPosition No.232011 SumNo.301 公务员职业倦怠成因分析及干预对策 韩艳萍 (内蒙古医学院基础医学院, 张媛 内蒙古呼和浩特010059) [摘要]我国公务员面临着较为严重的职业倦怠状况.倦怠具有消极性,对于公务员的身心健康,政府行政效能的提 高以及和谐社会的构建都有不良影响.公务员职业倦怠的产生主要是社会环境,政府组织和公务员自身三方共同作用的 结果.只有公务员自身不断努力,组织不断优化管理,社会环境给予有力支持,才能有效预防公务员职业倦怠,提升公 务员工作生活质量,促进和谐社会的成功构建. [关键词]公务员;职业倦怠;心理健康 【中图分类号]D630.3[文献标识码]A[文章编号]1009—8267(2011)23—0205—04 职业倦怠又称工作倦怠,它是指由情感衰竭, 去人性化和个人成就感降低构成的一种生理上,心 理上多维度的综合性症状.科技的发展,经济的 全球一体化以及工作本质所发生的根本意义的变 化,工作场所中的职业倦怠问题日益凸现,职业倦 怠已经成为追求美好工作生活的严重障碍.2008 年的《中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显 示,公务员职业倦怠比例显着高于其他职业.2009 年,王伟华于对天津市339名公务员的调查发现, 78%的公务员表现出不同程度的职业倦怠.公务员 一 旦产生职业倦怠,就会在情绪上表现出疲惫感, 工作热情逐渐}肖失,工作效率下降,工作成就感降 低,使其对工作的意义和价值的评价降低,自我效 能感丧失,时常感到无法胜任工作甚至产生离职的 愿望或行动.职业倦怠不仅直接影响公务员的身心 健康,而且严重影响政府行政效能的提高,政府形 象的树立乃至和谐社会的有效构建.因此,重视公 务员职业倦怠现象,探究其成因及干预策略,提升 公务员工作生活质量,是当前急需解决的课题 之一. 一 ,公务员职业倦怠的原因 (一)社会因素 1.公众寄予公务员的期望值过高.随着信息时 代的到来,公众获得信息的渠道越来越多,掌握的 信息越来越丰富,视野越来越宽广,法制观念和维 权意识逐渐增强,公众对公务员的行为要求和期望 大大提高.公众期望在公共领域能够得到优质服务 的同时,期望公务员作为社会公共事务的管理者能 够在公共事务上有所作为.公务员被赋予高期望的 同时还受到社会的监督.为了避免公务员责,权, 利失衡,公共管理领域引入了问责制,这在很大程 度上避免了公务员行政不作为,滥用职权,以权谋 私等现象.而问责制的引入在提高公务员工作积极 性,约束其言行的同时也增加了公务员的心理压 力,若不及时进行调整,极易导致倦怠. 2.社会全面转型,对政府管理水平提出了更高 要求.改革开放以来,先进的管理理念不断的被引 入国内,对我国的政府管理模式产生了很大冲击. 目前正值中国社会处于全面转型时期,使得政府部 [作者简介]韩艳萍(1977一),女,蒙古族,内蒙古呼和浩特人,硕士,内蒙古医学院基础医学院讲师,主要研究方向为心理教育;张媛(197O一) 女,内蒙古呼和浩特人,硕士,内蒙古医学院基础医学院副教授,主要研究方向为心理教育. ? 205? 门不得不转变观念,提高政府的行政效能,对政府 的管理水平提出更高的要求.政府在管理理念,管 理方式等方面加大改革力度,国务院发布了《全面 推进依法行实施纲要》,确立了在十年内基本实现 建设法治政府的目标,同时还提出要建设成为责 任政府有限政府服务型政府.而这些目标 的实现最终都落实到公务员身上.公务员必须直面 挑战,努力学习,及时更新知识技能,以此来适应 新管理模式的需求.但在这一过程中,部分公务员 由于自身知识能力不足而无法适应新历史形势下的 新要求而感到心理极度疲劳,同时产生紧张,恐惧 等情绪,并伴有工作动力不足,工作满意度下降, 自我价值感降低等职业倦怠症状. 3.社会对公务员的心理健康问题关注不够.公 务员作为国家行政事务的直接管理者,我国政治, 经济改革的决策者和实施者,在社会生活中有着特 殊影响.但对于这样一个特殊群体,心理学工作者 对其心理的研究成果却很少.已有研究只停留在公 务员应具备的基本心理素质,而对于不同职级公务 员所应具备的特殊心理素质没有作深入探讨,特别 是对这些心理素质与工作效能的关系缺乏全面,系 统的实证研究.同时,对于组织如何创设有利于公 务员成长的心理氛围,对个体如何进行并加强自我 调适训练,促进心理健康,提升心理素质,使其胜 任本职工作且有所作为,缺乏系统的研究.由于组 织对公务员进行培训的时候,忽视了公务员心理素 养的培训.同时,公务员心理咨询日常工作尚未有 效开展,公务员缺乏心理疏导渠道,导致其负性情 绪长期得不到有效宣泄,心理疲劳必然引发职业 倦