全程导游服务规程与服务质量课件.PPT

知识链接 值机及托运行李 安 检 候机及登机 1.确认航站楼和值机柜台 2.托运行李及换登机牌 1.登机牌和有效身份证件 2.接受安全检查 1.候机 2.登机 * 航班到达 离开机场 提取行李 * 做好旅游团队出境前的准备 征求意见 机场、交通港站点送行 1.主动征求游客的意见和建议，并对全团游客在旅途中给予的配合表示感谢，对我方的失误给游客带来的不便表示抱歉。 2.及早落实自己的返程票。 1.在去机场途中致欢送词。 2.严格遵守规定，保证旅游团提前到达机场。 3.配合领队协助游客办理离境手续，向游客介绍相关的机场情况以及携带物品须知。 1.仔细查看接待计划，确保离站 时间准确无误，并协助领队核实 票据。 2.提醒游客带好旅游证件、海关 申报单、购物发票、换汇税单， 特别是文物和贵重药材的购物证明。 3.提醒游客结清各种账目。 末站送站服务 * 全陪的工作 流程 * 任务引入 在最后一站将游客送到交通港后，全陪的工作任务并没有结束，还需处理游客的遗留问题、报账等工作。 * 第三节 接待结束阶段的工作 * * 大家好 全程导游服务规程与服务质量 * 本章介绍 全程陪同导游服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团旅行社的代表，应该严格按照服务的规范提供各项服务。 * 本章目标 1.通过完成每个工作任务，掌握全程陪同