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浅析传统旅游业在旅游电子商务下的变革及发展对策 ,_1t.~1【(O)]P现代服务业lL专题1弋服劳业 浅析传统旅游业在旅游电子商务下 的变革及发展对策 摘要;旅游电子商务作为一种以网络为主体,以旅游信 息库,电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅 游业及其分销系统的商务体系.对于传统旅游业产生着越来越 显着的冲击.本文主要围绕旅游电子商务将给传统旅游业带来 的变革,及旅游业将如何应对以更符合现代旅游电子商务发展 需要为主要内容展开简单的探讨. 关键词:旅游电子商务传统旅游业变革发展对策 目前中国有超过3O万的旅游公司开展了在线旅游服务,世 界旅游组织预测今后5年25%的旅游产品在主要目的地将通过 在线销售.我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目 的地旅游服务企业,旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构 (DMo)网站,全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS), 专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补,相互竞争,共同 发展的多元化格局.而事实上,旅游者也越来越多的受益并广 泛的使用各种在线旅游网络服务,这种能以更加优惠的价格, 自由的时间,方便的途径预订到所需酒店,机票的网络经营模 式给旅游者带来极大方便的同时,一方面使真正意义上的自 由行旅游方式成为可能,另一方面,随着旅游消费观念的转变, 旅游电子商务对传统旅游业的发展也产生了巨大的影响. 一 , 旅游电子商务环境下传统旅游业的变革 (一)旅游电子商务的基本功能 旅游电子商务是面向出行的人的服务,这里出行的人包括旅 游者,出差人员以及所有出行到一个陌生城市的人.目前市场上 提供旅游电子商务服务的主要有三类企业:旅行社,旅游景点, 还有专业的第三方旅游服务公司.无论是哪一类企业,在提供旅 游电子商务服务都应包括至少以下几方面: 1,旅游信息的汇集,传播,检索和导航 这些信息内容一般都涉及景点,饭店,交通旅游线路等方 面的介绍;旅游常识,旅游注意事项,旅游新闻,货币兑换, 旅游目的地天气,环境,人文等信息以及旅游观感等内容. 28JOI..IRilALf;:nlr1.DL-I 文/g洁 2,在线预订服务 主要提供酒店客房,民航班机机票,旅行社旅游线路等方 面的实时,动态的在线预订业务. 3,客户服务 提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序. 利用这种预订客户(指通过系统进行预订的个人以及机关团体) 可以与代理人(指上述的酒店,民航,旅行社等相关旅游服务 机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预订记录. 4,代理人服务 提供给酒店,民航CRS,旅行社等多种旅游产品代理端应 用程序.在此,代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈, 管理其旅游产品的预订记录,查阅它的帐目. 5,个性化定制服务 从网上订车票,预订洒店,查阅电子地图到完全依靠网站 的指导在陌生的环境中观光,购物.这种以自订行程,自助价 格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导 方式.那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站,特别是在 线预定服务网站必备的功能. (=)旅游电子商务带给传统旅游业的变革 1,行业价值链转变为价值网 在传统旅游业价值链中旅行社整合旅游资源并利用对预订 信息的垄断,率先获取客白支付,在整个行业中处于中心位置. 而在旅游电子商务环境下,网络以较低的成本在各旅游企业与 旅游者间直接传递信息并辅助完成交易,使旅游价值链变成为 价值网络.这种价值网突破了传统旅游经济中时间与空间的约 束,任何旅游企业都可以直接与最终的旅游者接触,这样就使 旅游者成为旅游业的中心,也使旅游企业能对旅游者的需求有 更快的反应,促进企业发展. 2,网络效应 电子商务环境下信息,知识,技术成为主要生产要素,形 成网络效应,即一种产品的使用数量成为决定其价值的一个因 素.网络效应要求实施电子商务的企业尽快建立客户基础信息, 并发掘新客户,处于价值网任意位置的企业谁最先获取了客户 并建立了客户信任,就可利用电子商务成为价值网的协调者, 与其他企业协同合作,满足客户需求,获取价值网中利润最丰 厚的部分. 3,行业结构的改变 电子商务降低了行业进入壁垒,打破了原有的行业界限, 如国内有名的旅游预订网站携程网,l999年在工商管理局登记 注册时为一家计算机网络公司,2007年营业收入占据了中国网 上旅游预订市场56.3%的市场份额,达12178亿元.另外,电 子商务通过降低交易费用,使企业减少了对中介的依赖与需求, 能够直接向客户提供产品与服务,成为企业有效的低成本销售 渠道与客户联系渠道. 4,企业价值结构的改变 电子商务下企业基于信息开展业务,面临信息技术的快 速发展,难以预测多变的客户需求,以及全球性的剧烈竞争环 境,企业问寻求合作的愿望加强,电子商务使竞争企业问的合 作与