有效沟通讲义课件.ppt

倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 善于提问 要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通的，有效提问是倾听的前提。 问题的类型 封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。 例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？ 开放性问题。也就是那些不能简单用“是”、“否”来回答的问题。 例如：你喜欢你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？ 如何提问促进沟通 避免无用的问题 少使用封闭式问题 尽量少用“为什么”来提问 “引导性问题”和“多重问题” 可以用一些中立性的，不具挑战性的问题 使用探索性问题 用问话帮助说话者澄清不够明确的表达 避免使提问变成类似于审讯 第三节 有效表达 喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。—克里斯?科尔 非言语表达的重要性 非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？ 根据麦罕宾的研究，高达93% 如何进行有效的非言语表达 目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧 非言语表达SOFTEN法则 Smile （微笑） Open （张开的双臂） Forward（身子前倾） Touch（接触） Eye（眼神交流） Nod（点头） 语言表达 我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。 ——美国医药学会的前会长 大卫.奥门 如何提高我们的语言表达能力 克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。 增加自己的幽默。 学会站在别人的角度。 语商(?LQ?) 语商(?LQ?)是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。 行之Just do it! 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 * 一天，电视台正播放“挑战极限”的节目，挑战者男一号被带到了一间房屋中，这间房屋中除备有必要的食品和生活用具外，其它什么也没有。挑战期间不允许挑战者和外界有任何交流，也无法使用手机等通讯工具，看他能坚持多长时间。男一号在这间空房子里待了五天，到第五天时，他要求终止挑战，打开房门。主持人没有马上满足他的要求，想试试看他还能坚持多长时间，结果却听到他在里面声嘶力竭地喊道：“让我出去，让我出去！”接着他开始猛烈地踢门，近乎疯狂。 启示：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。 * 哈佛大学社会心理学家米尔格兰姆(Stanley Milgram)设计的一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。不过，在传递过程中，信件并不是按随机的路径到达最后的收信人的，而是在传递过程中慢慢地集中在了5、6名中间人的身上。也就是说，这5、6名中间人，最后将160人的信件传递给了目标收信人。如果你认识这5、6名中间人，那么你就可以更迅速有效地联系上100多个人；而如果你本人就属于这5、6个人，那么你就可以自己掌握大量的人际资源。换句话说，尽管理论上说，最多通过6个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。 * 沟通是取得理解与支持的法宝。理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。对个人而言，每个人都渴望被理解，尤其当自己的想法和愿望与他人不一致时。对组织而言，沟通也是确保组织目标顺利实现的关键因素之一。二次大战期间，英国首相丘吉尔，