ISO9004-2000质量管理体业绩改进标准指南.pptVIP

2004,07,01 2004,07,01 第一部分 企业与ISO9000族 第二部分 ISO 9004 解释 0---3部分 总结 4. 质量管理体系 5.管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进  第三部分 建立推进ISO9004管理体系 3.1建立推进ISO9004推进体系的必要性 3.2.推进ISO9004之要点： 3.3.自我评定 8．2．2 过程的测量和监视 ??? 组织应确定测量方法，并实施测量，以评价过程的业绩。这些测量应纳入过程，并在过程管理中实施。??? 按照组织的设想和战略目标，测量应用于日常运作的管理，适用于对渐进的或连续的持续改进的过程评价，也适用于重大项目。??? 过程性能的测量应兼顾各相关方的需求和期望，可包括：??? ——能力；??? ——反应时间；??? ——生产周期或生产能力；??? ——可信性的可测量因素；??? ——产量； ??? ——组织的人员的有效性和效率； ??? ——技术的应用；??? ——废物的减少；??? ——费用的分配和降低。 8．2．3 产品的测量和监视 ??? 组织应确定并详细说明其产品的测量要求（包括验收准则）。组织应对产品的测量进行策划并予以实施，以验证是否达到相关方的要求，并用于产品实现过程的改进。??? 组织在选择确保产品符合要求的测量方法以及在考虑顾客的需求和期望时，应考虑下述内容： ??? a）产品特性的类型（它决定测量的种类）、适宜的测量手段、所要求的准确度和所需的技能；??? b）所需的设备、软件和工具；??? c）按产品实现过程的顺序确定的各适宜测量点的位置；??? d）在各测量点要测量的特性、所使用的文件和验收准则；??? e）顾客对产品的选定特性所设置的见证或验证点；??? f）要求由法律法规授权机构见证或由其进行的检验或试验； g）组织期望或根据顾客或法律法规授权机构的要求，由具有资格的第三方在何处、何时、如何进行下述活动：??? ——型式试验；??? ——过程检验或试验； ??? ——产品验证； ??? ——产品确认；??? ——产品鉴定。 ??? h）人员、材料、产品、过程和质量管理体系的鉴定；??? I）最终检验，以证实验证和确认活动均已完成并得到认可；??? j）记录产品测量的结果。??? 组织应评审产品测量所使用的方法和经策划的验证记录，以便寻求业绩改进机会。为了进行业绩改进，可考虑的产品测量记录的典型示例包括：??? ——检验和试验报告；??? ——材料放行通知；??? ——产品的验收方式； ??? ——所要求的符合性证书； 8．2．4 相关方满意程度的测量和监视??? 组织应识别满足顾客以外的相关方需求所需的与组织过程相关的测量信息，以便均衡地配置资源。这种信息应包括与组织的人员、所有者和投资者、供方和合作者以及社会有关的测量。测量可包括：??? a）对组织的人员，组织应；??? ——调查人员对组织满足其需求和期望方面的意见；??? ——评定个人和集体的业绩以及他们对组织成果所作的贡献。 b）对所有者和投资者，组织应：??? ——评价其达到规定目标的能力；??? ——评价其财务业绩；??? ——评估外部因素对结果产生的影响；??? ——识别由于采取措施所带来的价值。??? c）对供方和合作者，组织应：??? ——调查供方和合作者对组织采购过程的意见；??? ——监视供方和合作者的业绩及其与组织采购方针的符合性，并提供反馈；??? ——评价采购产品的质量、供方和合作者的贡献以及通过合作而给双方带来的利益；??? d）对社会，组织应：??? ——规定并追踪与其目标有关的有效数据，以使其与社会的相互影响令人满意；??? ——定期评价其采取措施的有效性和效率以及社会相关方面对其业绩的感受。 8.2 测量和监视 8.2.1 业绩 8.2.2 过程：9个方面 8.2.3 产品：6个方面 8.2.4 相关方：4方面利益。 8.2.1.1 测量方法 8.2.1.2 信息来源 顾客：6 满意度：8 8.2.1.5 自我评价 8.2.1.3内部审核：11方面。 8.2.1.4 财务测量：4种分析 8．3 不合格的控制8．3．1 总则??? 最高管理者应赋予组织的人员相应的权限和职责，以使其报告过程任何阶段的不合格，从而确保及时地查明和处置不合格。组织应规定对不合格做出反应的权限，以便始终达到过程和产品要求。组织还应对不合格产品的标识、隔离和处置进行有效和高效地控制，以防误用。??? 可行时，组织应记录不合格及其处置情况，以便总结经验和为分析与改进活动提供数据。组织也可要求对产品的实现过程和支持过程的不合格进