ISO9004组织持续成功管理.pptVIP

8 监视、测量、分析和评审 8.1 总则 对外监视环境；对内监视体系； 8.2 监视 监视：定性为主，更适于对外； 例如：监视需求、期望；监视优势、机会；监视市场、法规变化； 8 监视、测量、分析和评审 8.3 测量 测量：定量活动，主要用于对内； 测量：提决策提供所需的数据和信息； 例如：财务数据；顾客满意度；统计数据 标准提供了几个测量的常有方法、工具： KPI关键绩效指标：针对业绩、绩效 内部审核：针对管理体系内审，主要是一个识别问题的过程。分析原因和纠正，是其后续措施。 自我评价：业绩整体的成熟程度；也可评价各个层面的成熟程度； 水平比对：标杆比对，benchmark，是与同行之间的比对，行业内最好组织的比对；知己知彼； 8 监视、测量、分析和评审 8.4 分析 分析：与监视、测量并列； 分析：环境，风险和机会；分析与战略方针有关的数据信心； 8.5 评审在监视和测量中收集的信息 对监视、测量的信息的加工、利用； 系统地评审 评审计划、评审的输入； 9 改进、创新和学习 PDCA的A. C的目的是为了A A的目的，有改进，也要有创新； 管理体系，属性是“保健因素”，创新才是“激励因素”； 改进创新，包括产品、体系、过程等 9 改进、创新和学习 9.2 改进 改进的方法，应采用结构化方法，PDCA! 改进的时机、机会，通过“内审”等来识别； 改进的目标，根据“分析”确定； 9 改进、创新和学习 9.3 创新 创新的时机，如：环境变化、需求变化或新产生； 创新的条件，资源、迫切性； 创新要关注：风险；如：蓝光DVD，如3G通讯制式；包括：日本TQM,9000; 9 改进、创新和学习 9.4 学习 学习，是改进和创新的基础、支撑； 正反两方面的知识； 结束语 9004修订过程中 基于个人的理解 欢迎大家的参与 中国认证认可协会 主管：国家质检总局、国家认监委 成立：2005年 成员：认证机构、培训机构、实验室、获证企业 职责：会员服务（沟通、协商、自律） 认证人员注册（审核员） 《中国认证认可》杂志 第三部分：新版9004的换版规范 1：谁使用9004？ 对组织的持续成功负有策划责任、考核责任的人员 上述人员提供支持的外部人员； 2：使用者的需求： 语言朴实、易懂，格式便于使用；使用不断变化的需求； 有助于对相关方需求和期望的识别、评价、排序和满足； 有助于提升组织能力； 最后，有助于改进组织的管理体系，包括应对环境变化、与组织方针战略协同、风险管理 第三部分：新版9004的换版规范 相关方包括：如顾客、所有者、员工、供应商、银行、工会、合伙人、社区社会等； 相关方需求：满足他们的需求； 第三部分：新版9004的换版规范 4：ISO9004的作用： 帮助组织实现目标，或缩小差距； 为组织战略和运行管理提供指南，以实现持续成功；（超越9001和管理体系） 指导管理者领导组织获得持续成功； 实施战略管理 融合QMS与其他管理体系 作为获得国家质量奖的工具 第三部分：新版9004的换版规范 5：使用原则： 组织无需也无法实现所有要素，应灵活地选择适宜的方法、要素； 9004不做9001的指南，不再强调与9001的结构对应，不再协调一对！ 对管理体系的改进作用，仅是次要作用； 第三部分：新版9004的换版规范 6：超越9001和8项质量管理原则，进而包括： 道德、社会要素； 组织的愿景和使命； 适应行、灵活性、柔性（相对与不断变化的机遇和挑战） 对知识的管理 如其他管理体系的相容性； 行动与结果的一致性； 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 标准目录： 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4 组织持续成功的管理 5 战略和方针的制定、策划和展开 6 资源管理 7 过程管理 8 监视、测量、分析和评审 9 改进、创新和学习 概述 标准目的：组织成功 产品管理(内部管理,一维管理) 质量管理(内部与顾客管理,二维管理) 价值管理(主体与环境管理,三维管理) 与9001的比较 质量+管理体系 组织+持续成功 内容：为管理者提供管理方法 意义：超越9001，摆脱束缚，为更高层次管理者提供指南； 术语和定义 “9004：长期；（9001：稳定） 符合顾客、达到组织目标，（9001：法规要求、顾客满意） 一个是目的；一个是手段；手段、目的也是要统一的！ “能力”的理解： 能力vs表现； 能力包括：知识、技能、意愿！ 能力是持续成功、符合要求的根本保证； 是对可靠的保证。 术语和定义 08版9001已经导入了环境的概念，但没有展开，是为今后做了伏笔！) 90