决策水平提高培训课件.ppt

第十二章 提高决策水平 学习目标 决策有哪些类型？决策过程是怎样的？ 信息系统如何支持管理者和管理层的决策活动？ 商务智能与商务分析是如何支持决策分析的？ 组织中不同的决策群体是如何使用商务智能的？ 信息系统如何帮助团队更加有效地制定决策？ 章首案例与本章要点： 制定定价策略 学则产品组合 自定义价格和产品组合 销售交易数据 商务智能软件 信息系统 管理 组织 技术 企业解决方案 商业挑战 大量销售交易数据 对价格敏感的顾客 不同地区的喜好差异 创建定价档案 创建顾客档案 增加销量 使库存量最小化 12.1 决策和信息系统 对企业来说，制定更好的决策意味着什么？提高决策水平能带来什么好处？表12—1以一家小型的美国制造公司为例，阐明了决策优化的货币价值。 12.1.1 决策优化的商业价值 决策范例 决策人 年均决策数量 每个优化决策给公司给公司带来的价值（美元） 年均决策价值（美元） 为最有价值的用户提供帮助 财务经理 12 100000 1200000 预测呼叫中心的每日需求 呼叫中心管理层 4 150000 600000 决定每天的零部件库存水平 库存经理 365 5000 1825000 识别主要供应商的竞争性投标 高级主管 1 2000000 2000000 安排生产已完成订单 生产经理 150 10000 1500000 安排人力以完成工作 生产车间管理者 100 4000 400000 表2—1 决策优化的商业价值 12.1.2 决策的类型 决策类型 非结构化决策 半结构化决策 结构化决策 决策特点 非结构化 半结构化 结构化 公司中主要决策团体的信息需求 决策示例 决定进入或退出市场 批准资本预算 决定长期目标 制定营销计划 编制部门预算 设计新的公司网站 决定是否加班 补充库存 为客户提供信贷 决定为客户打折 图12—1 12.1.3 决策制定过程 西蒙（Simon）认为制定决策有四个不同的阶段：情报、设计、选择和实施。 情报 设计 选择 实施 发现问题： 问题是什么？ 寻找方案： 可能的方案是什么？ 选择方案： 最好的方案是什么？ 检测方案： 方案有效吗？ 可以优化方案吗？ 决策制定的各个阶段 图12—2 12.1.4 现实中的管理者与决策 管理者的角色：在组织中扮演关键的角色。通过研究古典和现代的管理者行为模型，我们可以更好的理解他们的作用。 古典管理模型（classical model of management):一般用于描述管理者的工作，自20世纪20年代以来很少受到质疑。亨利·法约尔等管理学家最早描述管理者的五项古典职能：计划、组织、协调、决策和控制。 行为模型（behavioral models）：与古典模型相比，管理者的实际行动没有那么系统化和正规化，深思熟虑的时间少于与人互动的时间，而且也没有那么有条理。通过观察发现管理者的行为实际上有五种于古典模型描述截然不同的特质。 明茨伯格管理角色：人际关系决策、资讯角色和决策角色。 角色 行为 支持系统 人际关系角色 名义领袖 ------------------------ 远程呈现系统 领袖 ---------人际-------- 远程呈现、社交网络、Twitter 联络 ------------------------ 智能手机、社交网络 资讯角色 信息中心 ------------------------ 管理信息系统、主管支持系统 信息传播者 ----------信息-------- 电子邮件、社交网络 发言人 ----------处理------- 网络研讨会、远程呈现 决策角色 企业家 ----------决策------- 不存在 处理不稳定状况 ----------制定------- 不存在 资源分配者 ------------------------ 商务智能、决策支持系统 谈判者 ------------------------ 不存在 表12—2 管理者的角色和提供支持的信息系统 真实世界中的决策：信息质量、管理层过滤和组织文化 信息质量：高水平的决策需要高质量的信息。 管理层过滤：即使有及时、准确的信息，有些管理者还是做出了错误的决策。 组织惯性和政治：组织能力受限、不能决策的官僚机构。 质量维度 描述 准确性 数据是否表示了实际情况？ 整合性 数据结构是否一致？实体与属性之间的联系是否一致？ 一致性 数据项的定义是否一致？ 完备性 所有必要的数据是否都出现了？ 有效性 是否所有的数据都在定义范围内？ 及时性 在需要的时候，相关数据是否可用？ 易用性 数据是否可以访问？是否易用、易懂？ 表12—3 信息质量维度 12.1.5 自动快速决策 如今，很多组织的决策不是由管理者人工制定的。 例：使