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药房考核管理制度 卖 场 考 核 制 度 目录 1、日常门店管理考核体系 2、卖场员工奖罚制度 3、门店现场管理制度 4、门店卫生管理制度 5、门店商品陈列管理制度 门 店日常管理考核细则 门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。 老百姓大药房员工奖罚细则实施条例 第一章 总则 1、为了加强 奖励 第一节：下列行为之一将予以 嘉奖（通报表扬，正激励10—50元） 1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者 2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者 3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被课长认可，按情节轻重 4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重 5、尊老爱幼有突出具体事迹者 6、员工言行受到媒体表扬的 7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者 8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者 9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重 10、门店损耗，推销品种有突出成绩者 11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重 第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100—200 元） 1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的 2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者 3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者 4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的 5、检举重大违纪（如： 处罚 第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的， 均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行 第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元） 1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计 算） 2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工 作 3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规 范、列队不整齐等违规行为之一者 4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等） 5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指 甲等行为之一情节轻微的 6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微 7、员工当班时在营业场所 为之一者 5、 按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货 架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的 6、 未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者 7、 按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更 换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者 第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励 50—100元） 1、 未经课长级以上管理人员同意私自调整货架位者 2、 迟到、早退30分钟以上者（含30分钟） 3、 未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班 4、 无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天） 5、 当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的 6、 参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者 7、 当班时做与工作无关的事情，情节严重的 8、 违反卖场规章制度，且态度恶劣者 第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除） 1、 员工出入卖场时私自携带厂家赠品 2、 无故旷工三天以上者（包括三天） 3、 因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损 4、 员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的 5、 未按程序而擅自变动商品价格者 6、 在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的 7、 员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者 8、 员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员 工，按情节轻重，经查实的员工在上班时间无论什么原因，在卖场发 生争吵、打架、斗殴 10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为 第四章 附则 第一节：处罚的执行权限及审批程序： 1、 以上一、二级处罚由见习课长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报助理级以上管理人员批准 2、 通报表扬、嘉奖由店长审批 3、 所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内（自开出罚款单三天内）履行，否则加倍处罚 4、 员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责