质量管理学的基本概念.pptVIP

三阶段的比较 项目 一 二 三 生产特点 手工半机械化 大量生产 现代化大生产 质量概念 狭义质量 向广义质量过渡 广义质量 管理范围 检验 制造过程 全过程 管理对象 产品 产品和工序质量 产品和工作质量 管理依据 质量标准 质量标准、 控制标准 用户需要 管理方法 技术检验方法 数理统计方法 运用一切有效手段 参加人员 检验人员 技术部门、 检验人员 企业全体员工 全面质量管理的特点: 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性 全面质量管理的核心观点: 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事 全面质量管理的工作方法 PDCA循环 P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 A C D P 遗留问题 转入下期 执行措施 执行计划 检查效果 发现问题 总结经验 纳入标准 分析现状找出问题 拟定措施计划 找出主因 分析影响质量原因 PDCA循环八个步骤 特点 1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一步。 3A阶段是关键 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 第四节 质量管理学的研究对象和主要内容 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。 应包括的主要内容： 质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制； 常用统计方法； 质量检验； 质量的经济性； 使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。 上一页 下一页 本资料来源 第一章 基本概念 这一章是本书的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的概念。 第一章 基本概念 第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主要内容 第一节 质量的重要性 　　美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 第二节 质量的含义与理解 质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。 广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。 相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。 产品:过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 硬件类产品质量特性: 性能 可靠性 可信性 维修性 可用性 安全性 适应性 经济性 时间性 服务类产品质量特性: 功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性 质量标准 把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度 国际标准、国家标准、部门标准和企业标准 合格品——凡全部符合标准的产品 又分为优等品、一等品、二等品等； 不合格品——凡不符合标准的产品 又分为废品、返修品、回用品等； 工作质量 企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。 工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示 产品质量与工作质量的关系： 　　产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 产品质量的形成过程—质量环 营销和市场调研 产品设计和开发