办公室行为规范及礼仪.pptx

《办公室行为规范及礼仪》1办公室仪容规范2接听和拨打电话目 录3对外接待礼仪CONTENTS4办公室行为规范5工作环境维护培训主要目的通过对员工礼仪与行为规范培训介绍，达到员工礼仪与行为规范的进一步的深化普及，提升公司办公室员工的整体素养。1PART 01办公室仪容、礼仪规范1、所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌；2、为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着装得体。公司简介办公室仪容、礼仪规范着装的基本要求★ 注意保持自己的着装整洁，不得穿拖鞋。★ 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和工作气氛。★ 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。★ 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。★ 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。★ 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 办公室仪容、礼仪规范提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。出入办公室的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。接听和拨打电话礼仪 1、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。2、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，福建中易汇，很高兴为您服务”。接听电话要使用文明用语，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。接听和拨打电话礼仪 3、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。4、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。5、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。6、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。7、在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。对外接待、交往礼仪1)要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。2)在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎。3)在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。4)交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。5)接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。对外接待、交往礼仪接待礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。6)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。7)把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。8)男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。对外接待、交往礼仪11)建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。12)把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说