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判断用户家故障是否是大面积平台故障的方法 如遇到一些特殊的问题，在用户家现场无法解决，也无法判断问题原因，可通过如下方法判断是否是平台故障： 与分公司网络监控操作中心iTV监测点电话联系，询问监测点iTV播放是否出现用户家同样故障问题，若出现则可判断是平台问题，若没有则判断是用户家单个故障 把用户的设备拿到可以正常播放的营业厅或监测点，安装后查看用户故障问题是否仍然存在。如问题不存在，可排除平台障碍，设备障碍，帐号障碍，问题定位在用户侧的网络上，如果问题仍然存在，则报分公司网络操作维护中心处理 故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”（错误代码：1403） 原因：用户名密码错或是没有解绑 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为p55100000001@iptv,密码与联创系统是否一致 解除对该帐号的绑定 因联创系统的问题，有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功 故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（错误代码：1901）” 处理方法： 请用户检查网线是否插在“WAN”端口上 查看网线口是否松动 检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，尝试更换网线。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，需拿到机顶盒维修地点检测 故障描述：无图像显示 处理方法： 请进行如下检查 视频输出接口是