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CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 SLA性能报表 CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 事件分布图（按类型） CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 事件处理周期统计 CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 事件关闭率统计 CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 事件趋势 CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 定义报表界面字段及风格 CONFIDENTIAL * 丰富的、多种维度的报表分析 权限控制 CONFIDENTIAL * 问卷调查管理 CONFIDENTIAL * Service Suite产品特点及优势 符合ITIL标准 成熟主流 灵活配置 高度集成和可扩展 企业级解决方案 易于使用和部署 高性价比 CONFIDENTIAL * 易于使用和部署 界面友好 配置灵活 安装简单 支持B/S架构 CONFIDENTIAL * Service Suite产品特点及优势 符合ITIL标准 成熟主流 灵活配置 高度集成和可扩展 企业级解决方案 易于使用和部署 高性价比 CONFIDENTIAL * 高性价比 全球同类高端产品中，价格相对优惠 用户自助服务门户（1-100000用户）的许可证免费 维护成本低 快速适应企业的需求变化 其他 CONFIDENTIAL * Service Suite为您带来的价值 提升用户满意度 提高效率和质量 控制和节约成本 有效评估服务能力 体现服务团队价值 实现知识和经验积累 CONFIDENTIAL * 工具实现流程 初期需求访谈 协助编写需求 讨论和协助更改需求 系统配置 系统配置确认 管理员培训 用户培训 内部试运行 初验及修订 上线试运行 终验及修订 实施期版本更新升级 CONFIDENTIAL * 感谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 图形框美化 （一）SAP ERP管理平台 需要SAP ERP业务流程管理工具、文档管理工具及解决方案管理器等。 （二）需要ITSM流程管理工具 （三）需要规范化的服务管理体系咨询 IT服务中心处于初创阶段，人员在成长期，组织在磨合期。在这个阶段，虽然建立了高阶的服务管理体系，但是需要进一步的细化，并且随着工具、手段的引入，不断的完善。 （四）需要测试工具 ?1、需要回归测试工具（ERP系统及未来核心业务系统） 2、需要压力测试工具 （五）需要自动监控工具 * * 技术支持项目--》事件管理 人力资源项目---》问题管理 变更管理项目--》变更管理 ServiceWsie 基础项目：员工信息--》CMDB（这几个字在图片中可修改） 把右边的信息到个顺序从公司资产库存---》自定义Web门户 换成人大的 * * * 技术支持---》服务支持。。。 ServiceWise基础项目：员工信息也改为CMDB。。。。。 * 员工—用户 * Auto-Inventory is done with AssetWise and an integration with LANDesk or Microsoft SMS We also automatically sync user data with our LDAP integration. * HD?Service Desk LinkPlus * 图形框美化 * No change yet. CONFIDENTIAL * Service Suite产品特点及优势 符合ITIL标准 成熟主流 灵活配置 高度集成和可扩展 企业级解决方案 易于使用和部署 高性价比 CONFIDENTIAL * 关于Service Suite ServiceWise V1.0发布于1998年 最新发布版本为V8.0 即将在今年10月份发布V8.5 该产品在全球43个国家和地区，有超过700家客户，其中包括全球500强企业的10% CONFIDENTIAL * TechExcel部分客户logo CONFIDENTIAL * Service Suite部分客户列表 中国中钢集团公司 安博教育集团 中易安房地产担保有限公司 人民大学 First American（第一美国集团） Lockheed Martin（洛克希德马丁） Sony Pictures Digital（索尼数字娱乐） Dolby（杜比公司） Princeton University（普林斯顿大学） Fujitsu（富士通软件） CONFIDENTIAL * Service Suite体系结构 三层体系结构：由数据库服务器，应用服务器和展现界面组成 支持主流操作系统，如：Mi