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发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——传递信息不全面，没有顾忌接受者的心理反应 理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响 接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 三、3个障碍： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 案例分享 分析：在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家 答案：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 四、4个前提 1颗红心：树立必胜的信心 2手准备：做好最好和最坏心理准备 3个熟悉：熟悉自己公司。 熟悉自己的优势。 熟悉资源 4个了解：了解客户背景 了解客户的需求。 了解我们的竞争对手。 了解客户的竞争对手。 倾听技巧