三语言沟通与非语言沟通.pptVIP

* 4.双手垫头 双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。 * （3）头部动作 头部动作结合不同的语境识别和判断，含义如下： 1.点头：在对方说话的时候轻轻点头，一般表示理解、认可、赞同、肯定，在和人相遇的时候轻轻点头，则代表“打招呼”和问候。 ２.摇头：摇头一般代表不同意、不认可、拒绝，有时候轻轻摇头还代表对思考中的问题的否决。 ３.低头：一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞。 ４.仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲愤、不服气等。 * （4）肩膀动作 耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀 （5）脚势 抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。 * （6）身体接触 身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩膀、拥抱等。 握手是目前商务交往中最常见的礼仪，握手时的手部力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。 * * 3、面部表情语言 面部表情语言，即通过五官的动作形态传递信息。 （1）眼睛 一个人眼睛形态及变化可以反映出其喜怒哀乐、思虑爱憎。 暴露人们心灵秘密的，首先是眼睛瞳孔的变化。在相同的灯光条件下，随着态度和情绪从积极转向消极，瞳孔就会由扩张转向收缩，反之亦然。当人们处在兴奋的状态中时，瞳孔会比原始尺寸扩大四倍。相反，如果人们处在消极的情绪中时，瞳孔就会收缩。 * * 其次是注视。 注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。 公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 * 社交注视 * 亲密注视 * （2）鼻 鼻子在沟通中较少使用，但也会泄露一个人的真实感情。比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，说谎的时候，会不自觉摸鼻子。 （3）嘴巴 嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时嘴角上翘，惊讶时张大嘴巴；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的真正想法。 （4）眉毛 眉毛除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着主人的心情。如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑说明心情很好；横眉冷对说明愤怒；双眉紧锁说明苦恼。 * （5）耳朵 激动的时候耳朵会红、撒谎的时候会用手拽耳朵。 （6）脸部表情 脸部表情是情绪的真实写照，大部分人的喜怒哀乐都会表现在脸上。脸部肌肉放松说明心情也很轻松，而脸色阴沉则是遇到了烦恼。笑容将脸部所有器官与脸色本身组合使用而形成，是人类独有的表情，悲伤的表情则可以们用嘴角上扬的表情来表达心中的快乐之情，与此相反，当人们沮丧、绝望、愤怒或紧张的时候，他们就会表现出一种嘴角下垂的不高兴的表情，也就是我们常说的撇嘴。 * 三、环境语言沟通 环境是沟通必备的要素，所有的沟通必然都发生在特定的环境中，通过时间环境、空间环境进行信息和情感的交互。 （一）时间环境 沟通时间的确定，反映出沟通主体对于沟通事项及对象的态度。是迫不及待、越早越好呢还是无所谓？是对方黄金工作时间段呢，还是无关紧要的时间段？是预留了非常充足的时间呢，还是只是两个重要安排中间的一小段“边角料”时间？是只能公事公办的上班时间呢，还是可以进行更深入交流的临近下班的时间？这些安排都流露出对于沟通的重视程度及所希望达到结果的预期和希望。 * （二）空间距离的分类 人们在交际中有四种空间距离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。 1.亲密距离：这是恋人、夫妻、父母子女、至爱亲朋之间的交往距离。 （1）近位距离。在0～15厘米之间，是一个亲密无间的距离空间。可彼此肌肤相触，能够直接感受到对方的体温和气息。会感到幸福和快慰。 （2）远位距离。在15～46厘米之间，是一个可以