《杰出教材资料班组长培训》.ppt

12、跨部门沟通 主导部门 支持部门 二级主导 支持部门 支持部门 支持 部门 支持 部门 支持 部门 职能分工与配合 建立正式沟通渠道 （务实+务虚） 化解冲突促进合作 （问题+关系） 善用优势软性激励 （尊重+专业） 站在对方角度 理解对方困难 接受对方目的 对等思考 求同存异 善于取舍 从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向 1、零牌阶梯 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告 · 联络 · 商量 7、速度 · 跟踪 · 自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力 第五章 基础工作方法 观念 态度 方法 行动 习惯 性格 1、零牌阶梯 观念先行　结果导向 零牌阶梯 观念决定态度 　态度影响方法 　　方法改变行动 　　　行动养成习惯 　　　　习惯形成性格 性格决定命运 严格是制造的根本 严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始 2、严格 以书面为载体 理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 3、书面化 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 4、数字化 【what · when · who · where · why】 【how · how much · how many】 5、具体化 报 告 被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！ 被委任工作就 有报告的义务 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告 通过报告结束 被委任的工作 因为最终责任 在委任工作的人 6、报告 · 联络 · 商量 仅仅报告结果 还不够 要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 先报告上级 想了解的事项 报 告 必须正确地理解 报告的原则 写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 结论在先 说明在后 报 告 简明扼要地报告 报告 · 联络 · 商量 基本原则 与报告相同 尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作 向对方提供 作判断的依据 联 络 不清楚和困惑的 事项应尽早商量 感到不妙时 应尽早商量 准备好对策 去商量 别人来商量事情 本人是很高兴的 商 量 商量就是 讨教智慧 报告 · 联络 · 商量 布置工作明确时间 严守时间 实时对应 预见性地工作 速度 相同效果 缩短时间 相同时间 更好效果 相同时间 更高频度 7、速度 · 跟踪 · 自立 日本日星公司 5米/3.5秒 Speed 将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号 中兴通讯 当日复命 日本松下电器 责任24H到位 中集集团 4H回复验证 实践速度经营—— 过程中管理 以结果负责 调整力和实施力 跟踪 速度 · 跟踪 · 自立 自我为主体 活用但不依赖 责任在己 用结果说话 自立 从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 8、五项主义 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 9、改善无止境 mprovement 改善无止境 I 观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气 ★　小改善也能创造大效益。 ★　不以细小而不为。 ★　改善不仅是减少不良品， 　　而且是对如何完成工作的改进。 ★　意识改善决定业务改善。 行动 耐力 10、行动、速度与耐力 Speed 工序标准化作业管理要点 Key Point →　每一个工序都有1～3个关键要点， →　狠抓关键点严格按要求实施， →　坚持不懈， →　即能确保工序生产质量和生产能力！ 6、4M1E变化点把握 机 Machine 料 环 Material Environment 法 Methoed 人 Man 化点管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着。 变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。 视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 变 遵守与微调 情绪与精力 岗位与技能 5S 照明 安全 人性 一级保养状况 性能与精度 基本工作