a-1.4.6 阿迪达斯标准服务流程-试穿体验.pptVIP

1.4.6阿迪达斯标准服务流程试穿体验 熟悉试穿体验环节的服务流程 掌握试穿“前 中 后”的服务重点 adidas标准服务流程8大步骤 邀请顾客试穿，并确定顾客所选择的尺码及交代跟进行动。 引领顾客到试衣间或座椅处。 确认试衣间及座椅清洁且舒适。 协助顾客试穿其他尺码或款式，及询问客人试穿产品的感觉、合适度及外观。 依据阿迪达斯服务标准，“试穿体验”环节的重点是： 顾客通过“试穿”全方位的体验产品 做好试穿前、中、后的服务，可以更好的促成交易 试穿前： 1. 主动邀请顾客试穿 使用尊称：小姐/先生/老伯等 为顾客取下衣架 为顾客解开鞋带，取出填充物，给顾客看试穿的尺寸 确认试穿服装/鞋款尺码及颜色 尺寸不合适可立即通知销售人员进行更换 如需进仓取货，要告知顾客可能等待的时间 试穿前： 2. 确定顾客尺码并交代跟进行动 试穿前： 3. 引领顾客前往试衣间或座椅处 亲自带领顾客到试衣间 礼貌地将顾客交给负责试衣间或试鞋区的员工 试穿前： 4. 确认试衣间及座椅清洁且舒适 闲时做好店铺清洁工作 顾客离开后需及时进行整理 适时提醒顾客注意财物安全 试穿中： 1. 顾客试穿过程中随时提供服务 准备相邻尺码 提供相近款式 及时帮助顾客进行整理 发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美 点到为止，不露痕迹 试穿中： 2. 对顾客试穿效果进行赞美 Tips: 想知道还可以从哪些方面进行赞美吗？ 点击这里 赞美的方面： 身材外貌 气质效果 穿着打扮 Apple正带领一位男顾客去往试衣间，这名顾客要试穿一件“玫瑰”印花的套头衫， 以下哪种说法可以让顾客试穿更多的产品（ ） 先生，您顺便试穿一下这条裤子吧，您的那条牛仔裤搭配效果可能不好； 先生，您身材高大，很适合穿我们篮球的产品，用这条篮球的裤子搭配这件上衣，非常大气，您一起试下吧； 先生，这条裤子很多人买的，您一起试下吧。 小测题 点击查看答案解析 参考答案：B 2. 对顾客进行赞美时，找到了顾客的闪光点：身材高大； 3. 赞美适度，让顾客觉得不是为了卖产品而推销，更容易接受。 答案解析： 1. 适时对顾客进行赞美，拉近与顾客的距离； 试穿后： 进一步跟进顾客，询问试穿体验及感受 在顾客试穿后1分钟内询问 如“试穿效果良好”/”满意且有兴趣”，及时赞美邀请购买 如“不满意”/”犹豫不决”，聆听意见，再次介绍产品 Tips: 想知道更多应对技巧吗？ 点击这里 试穿后的应对技巧： 试穿效果良好 眼神接触，真诚地就顾客试穿后的效果进行赞美 我们可以这么做： 迅速搭配同系列产品，邀请顾客成套购买 我们可以这么做： 试穿后的应对技巧： 顾客不满意 仔细聆听顾客意见并作出妥当处理 我们可以这么做： 顾客犹豫不决 用产品本身的高性价比\店铺活动等吸引顾客成交 我们可以这么做： 小丽皮肤白皙，身材修长，穿着女训studio select系列的外套和紧身裤从试衣间出来，站在穿衣镜前，以下哪种做法更好？（ ） 边帮顾客整理衣服，边说“您穿这套服装，显得皮肤更加白嫩” 询问顾客“您觉得这套服装怎么样？” 为顾客搭配一个背包，告诉顾客“这个背包跟您的服装是同一系列的，很多顾客都是选择这一整套” 参考答案： . B 小测题 试穿环节行为要点： 喜欢询问多个问题进行对比 脾气暴躁，不愿意等待 喜欢试穿5套以上，再做选择 搞定各种顾客，我们可以这么做： 主动亲切地微笑、礼貌用语 面对试穿时间较长的顾客也要热情耐心地对待。 犹豫不决，拿不定主意 玛丽已经第三次来店铺了，第一次进店之后摸摸了HEBE的海报款外套并询问了价格及店铺活动，第二次进店之后，拿产品在镜子前照了照，并询问了是否有其他颜色，这次进店之后，以下何种方式可鼓励她多方位地体验产品（ ） 再次解说产品特色 鼓励玛丽触摸布料 将商品放在玛丽手里 建议玛丽试穿商品 参考答案： 1. D 小测题