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全面品质管理TQM 讲师：许连钦 时间：2005.2.26 课 程 大 纲 课 程 大 纲 一、基层主管的任务职责是什么? 二、基层管理者必备的五个条件 二、基层管理者必备的五个条件 二、基层管理者必备的五个条件 三、为何现场问题发生，执行失败? 四、执行力≠实施(Do)?! 4-1 回顾PDCA管理循环的内涵 4-1 回顾PDCA管理循环的内涵 4-2 作业标准书的主要目的 五、执行力=PDCA转动成功！！ 六、企业执行成功的三大关键要素 6-1 执行型目标力的SMART原则 目标管理要使用目标卡 ? 目标管理的五个要素 目标卡案例 6-2 执行型领导力的七大重要行为 6-3 员工执行力不佳的8个原因 七、何谓TQM 八、品质是无言的 　　　 最佳推销员 8-1 品质的真谛 8-2 “物美价廉”的概念 8-3 品质 VS. 质 九、提升全面品质经营的核心思维 十、顾客导向的思维 10-1企业永续经营的焦点 — 顾客 我们唯一的老板 － 顾客 顾客永远是对的 10-4目前顾客管理所发生的现象 10-5 顾客关系管理 10-6 倒金字塔顾客管理模式 10-7 企业、顾客、员工的关系 国王鸭腿 VS. 掌声激励 案 例 分 享 十一、依据事实管理， 根据数字说话 11-1 依据事实管理，根据数字说话 你看到了多少方格 ( 正方形 )？