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5步打造无敌电话销售团队 2010-04-13　　 \o 管理培训 清华领导力培训　　彭澍 电话销售管理团队从功能上一般分为开发、维护和客服中心。开发组主要负责新客户的开发、交叉销售和休眠客户的激活；维护组主要负责老客户的维护和保持；客服中心主要负责与维护相关的工作。明确这一点，管理者即可据此对人员进行配置。 　　五步打造“无敌电话销售管理”团队之四——电话销售管理　　　　对于违反规定的电话销售管理，哪怕是TOPSALES，也不能手软，应该立即予以处理。只有这样的团队，才能保持高度的战斗性。 　　标题里所谓的“用”，即对人的管理。管理是个宽泛的词，涉及不同领域，这里主要从团队管理和人力资源管理的角度来与各位分享。 　　首先看人力资源的配置。电话销售 \o 管理 管理 \o 团队管理 团队从功能上一般分为开发、维护和客服中心。开发组主要负责新客户的开发、交叉 \o 销售 销售和休眠 \o 客户经理 客户的激活；维护组主要负责老客户的维护和保持；客服中心主要负责与维护相关的 \o 管理工作 工作。明确这一点，管理者即可据此对人员进行配置。攻击性较强的、对成功欲望强烈的猎手型电话销售管理可考虑做开发，农夫型的电话销售管理可以考虑做维护。如此等等，依据不同人员的素质和性格特征，对其进行岗位的定位，让人适其位，人事相宜。 　　再看团队管理。团队管