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音乐业务深度运营工作研讨 目录 项目背景及目标 目录 深度运营总体架构 深度运营工作流程 深度运营实施团队 目录 产品运营主要内容 内容运营成果——用户行为模型建立 内容运营成果——个性化界面展示 产品优化成果——WEB网站UE优化 产品优化成果——WEB网站改版优化 产品优化成果——WEB网站改版优化 产品优化成果——WEB网站改版优化 问题总量降低 新版网站在可用性问题数量上有明显的降低,由第一次的95个减少为51个,并且高优先级任务中存在的可用性问题明显减少 高优先级任务完成率明显提高 与旧版网站相比,客户在新版网站上的高优先级任务完成率普遍提高显而易见,并在“音乐盒下载设置”,“随意铃下载和编辑” 上有显著提高 产品优化成果——WEB网站改版优化 新版网站上线后,10月份日平均设置铃音的用户数量较上线前提升近一倍,用户活跃度得到明显改善。 产品优化成果——IVR用户体验有效性问题分析 产品优化成果——IVR优化实施步骤 UE改善实验室的建设 目录 全年营销工作思路 营销活动总体时间表 营销活动展示——歌曲类型和歌手偏好分析 营销活动展示——歌手关联度分析 营销活动展示——精确推荐营销效果分析 目录 目录 展望 谢谢! 营业厅、分公司、代理商和合作伙伴互相合作,根据人的行为需求和生活轨迹,扩大业务宣传及推广的覆盖面,实现在合适时间、合适地点、合适方式、合适价格推荐给合适人群。 食 住 理财 商务需要 衣 教育 娱乐休闲 标准人需求 基本生活类需求 事业类需求 社交 高质量生活需求 行 基本划分 需求细化 活动场所举例 超市 商场 音像店 彩印店 书店 报刊厅 快餐店 医院 酒吧 康乐中心 咖啡厅 茶楼 体育馆 电影院 KTV 音乐厅 网吧 高档宾馆 酒店 写字楼 商务会馆 学校 幼儿园 一般购物消费 餐饮消费 高档消遣娱乐 目的性娱乐 与新业务相关的特殊场所 商务活动 移动秀模式介绍:覆盖全面的实体渠道 5月 6月 7月 8月 9月 移动秀办理量 37539 67340 32145 50670 137024 移动秀5~9月彩铃办理量 1~4月:开始筹备和政策研究; 5 月:正式启动试点,当月完成3.7万余笔的办理量,体现其专业高效渠道的特征 6、7月:制订了《移动秀合作管理办法》以及相关流程和模板,提升服务质量 8、9月:结合校园迎新活动,覆盖200余所高校,累计发展20万彩铃新增和活跃客户 1 项目背景及目标 3 2 深度运营总体思路 深度运营成果展示 展望 4 构建成为音乐销售的主要渠道 灵活多变 互动体验 价值整合 与用户互动的音乐社区 基于DRM的丰富内容资源 音乐平台 Cell Phone MP3, MP4 PC 融合的音乐体验 灵活多变的音乐形态 6~7:夏日三重礼 8:SHE歌友会 9~11:我的音乐底盘:光良、花儿 12:全曲下载,送电影票。 * * 中国移动北京公司 二OO七年十二月 海南 博鳌 项目背景及目标 2 3 4 深度运营总体思路 深度运营成果展示 展望 1 时间 彩铃产品生命周期 800 500 业务推出 460万 600万 快速发展 高速发展 平稳发展 当月下载用户数 问题: 活跃用户与用户规模的落差 难以找到喜欢的音乐 看、听、买、设过程的产品体验不够好 …… 随时随地多渠道获得自己喜欢的的音乐 深度运营 2007.8 2007.1 2004.1 用户规模 (万) 彩铃用户数 720万 2005.1 2006.1 1 项目背景 3 4 深度运营总体思路 深度运营成果展示 总结与展望 2 业务分析层 数据统计层 业务运营层 内容运营 客户界面个性化展示和推介 客户界面内容版块的更新和调整 音乐内容类型组成、价格分布等分析调整 体验优化 Web、IVR等用户界面体验持续优化 基于用户投诉分析的产品优化 发烧友俱乐部推动体验优化 精细营销 用户活跃度分群 用户个性内容偏好分析 针对性营销方案设计 常规分析 KPI 专题分析 内容专题 专题分析 渠道 专题分析 营销 专题分析 业务发展 统计模型 特定业务 统计模型 用户行为 统计模型 内容运营 统计模型 渠道推广 统计模型 用户 投诉分析 彩铃平台 经营分析 MISC 中央平台 投诉处理系统 支撑平台层 用户行为数据库 数据分析 业务定位 目标用户 行为模型 规则建立 方案设计 实施 效果评估 发现价值 选择价值 提供价值 实现价值 评估价值 定义场景 定义目标用户 设计应用 客户细分 建立用户行为模型 建立模型 建立规则 内容运营业务功能设计 需求实施 营销方案实施 目标偏差校正 模型修正 规则修正 营销方案 营销渠道 营销时机 内容运营 精细化营销 方案修正 数据搜集 数据过滤 客户研究
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