经销商分级管理制度讨论稿.ppt

优秀经销商评选和激励 二、优秀经销商激励机制 1、优秀经销商评选活动，在每年年度奖励统计工作结束后进行； 2、前3名评为“某某年度富硒食品AAA级经销商”，4—10名评为“某某年功能食品AA级经销商”，11--20名评为“某某年度富硒食品A级经销商”，分别授与铜字奖牌一个； 优秀经销商评选和激励 3、连续3年获得AAA级称号的经销商，授予特制“银质奖章”一枚，连续6年获得AAA级经销商，授予特制“金质奖章”一枚； 4、对获得奖牌和奖章的经销商，公司给与一定的物质奖励，由销售分公司每年给出具体方案；（例：对经销商进行实物奖励或对经销商业务人员进行培训等） 优秀经销商评选和激励 5、以上经销商获奖情况刊登在公司《沟通》杂志和其他刊物上显著位置，杂志寄发全国各域经销商。 处理客户投诉和业务咨询 处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及产品质量、工作效率、产品规格、数量与定单的不符、包装问题、服务水平等。一旦出现客户投诉，必须及时处理，各部门要通力合作，争取在最短的时间内将问题解决，给客户一个满意的结果，所有投诉记录都应保存完好，存档备查。 处理客户投诉和业务咨询 一、客户投诉分类 1、关于产品质量等问题按照公司现行的消费者投诉及市场危机事件处理制度的规定，及时请示上级领导，转交到总裁办外事部处理； 2、公司总部服务质量、发货流程、报销费用和返利等，由公司销管部营运部负责解释； 3、关于驻外人员工作质量和其他方面的投诉，由销售管理部督导部和业务部负责处理。 处理客户投诉和业务咨询 二、业务咨询 由销售管理部业务部负责对客户的一般性问题进行解释,如涉及其他部室和部门的问题,由具体经办人给经销商答复,不能立即处理的咨询,记录在案,上报公司领导,经研究后回复。 Steep manege 处理客户投诉和业务咨询 三、投诉处理程序： 记录投诉内容　详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 判定投诉是否成立　了解客户投诉的内容后，要对内容进行分析，最终判定该投诉是否成立。并将调查结果反馈给客户。 确定投诉处理部门　对于经调查确认的客户投诉，要查清责任单位或者责任人。 分析投诉原因　组织相关部门对客户投诉的问题进行分析，找出原因。 处理客户投诉和业务咨询 提出解决方案 根据问题产生的原因，提出合理可行的解决方案，并将解决方案告知客户。 实施解决方案 解决方案要经客户认可。对于客户不能接受的处理方案，要通过谈判予以解决，直到最终达成最终的解决方案，并将该方案付诸实施。 总结评价 对投诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业的经营和业务运作。以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 定单与库存管理 定单管理与库存管理在经销商的销售运作中是非常重要的环节，如定单和库存不符合市场的需求，有的单品会因市场短缺而出现断档，而有的单品会大量积压。 Steep manege 定单与库存管理 一、定单管理 1、制定要货计划，各区域依据市场实际情况，预估所属的每个经销商的要货单品和数量，力求准确 2、动态管理定单，区域负责人应汇总实地销售人员的第一手定单，经过动态调整后决定定单数据，确保准确无误 3、新品的要货计划和定单要经过市场调查研究而得出实际市场需求 定单与库存管理 4、规范的填报定单，按照公司规定关于完善销售定单的通知，必须字迹工整的详细填写定单：经销商名称、收货单位、地址、联系电话（手机和座机）、货物单品明细及数量、广宣品、促销品、搭赠、报销的货补项目及费用、返利； 定单与库存管理 二、库存优化管理 1、负责人必须具有足够的专业精神，了解我公司产品在区域的库存情况，并使其成为日常工作的重要组成部分； 2、业务区域每半月要对经销库存产品进行盘点（或要求经销商提供产品库存情况），包括产品的单品明细、数量和生产日期，对收集的数据进行分析，了解产品走势，帮助经销商设定安全库存，避免市场单品断货和过度积压； 定单与库存管理 3、存控制论目标公式 库存控制目标=日销量预测×（定单间隔天数+到货天数）+日安全库存 其中：安全库存应该是满足客户需求的最小库存量； 4、及时了解并调整优势终端客户（大卖场）和流通渠道的库存； 定单与库存管理 5、协助并督促经销商及时处理滞销货品，严防过期产品出现，对已超出区域处理能力的要及时上报公司销售管理部，寻求支持以便妥善处理； 6、各区域每月分月中、月末两次填写《经销商库存表》，将各《经销商库存表》汇总成册，由区域负责人签字，于每月5日前同月总结一并寄回销管部； 定单与库存管理 7、销售管理部将工作总